O que são serviços de atendimento?
Muitas empresas e organizações desenvolveram uma relação de amor/ódio com seus serviços telefônicos. O fornecimento de acesso telefônico ao público pode resultar em aumento de vendas ou comunicação eficaz com os clientes, mas também significa a adição de funcionários bem treinados para lidar com a carga de trabalho extra. Uma empresa pode não conseguir correr 24/7, mas a companhia telefônica nunca dorme. É aqui que os serviços de atendimento preenchem um nicho vital nos negócios. Um médico ou advogado pode contratar serviços de atendimento para lidar com chamadas de emergência no fim de semana, por exemplo. Esses provedores de serviços de atendimento receberiam chamadas transferidas da linha de negócios do cliente e geralmente estabeleceriam suas limitações como cuidadores. Chamadas importantes podem ser corrigidas para um número de telefone de contato, mas outros seriam aconselhados a ligar para o cliente diretamente sobre seu retorno ao oficiale. Agora, as empresas podem 'cultivar' a maioria de suas chamadas rotineiras para recepcionistas de telefones profissionais treinados para entender seu sistema. Os pedidos de referências de emprego, por exemplo, podem ser atendidos respondendo serviços com acesso a registros de recursos humanos. Os pedidos de vendas após o horário comercial também podem ser levados através de um programa de computador personalizado com informações específicas do catálogo.
Os serviços de atendimento também podem ajudar as empresas menores parecem ser maiores. A equipe da empresa de serviços de atendimento geralmente pode ser listada como associados da empresa do cliente. Em vez de contratar representantes ou recepcionistas de vendas adicionais, uma empresa menor pode sugerir que os chamadores solicitem 'Sheila ou Bill' em um número gratuito pré-organizado. Os clientes podem nunca perceber que Sheila AO ND Bill realmente trabalha para uma empresa de serviços de atendimento. Algumas empresas de serviços de atendimento até treinarão trabalhadores para se tornarem representantes ativos de vendas de telefones para seus clientes.
Os serviços de atendimento variam amplamente em preço e flexibilidade. Um serviço básico de atendimento telefônico pode cobrar apenas alguns dólares por mês, mas as chamadas telefônicas podem ser atendidas por pessoas não familiarizadas com as necessidades de um cliente específico. Os serviços de atendimento profissional geralmente podem personalizar seus planos de acordo com as necessidades do cliente. Algumas sessões de treinamento pagas podem estar envolvidas antes que os trabalhadores designados possam assumir as linhas telefônicas. Os serviços de atendimento mais sofisticados podem fornecer de tudo, desde mensagens de telefone até despacho até vendas por telefone. Esses provedores de serviços anunciam fortemente em revistas comerciais e na Internet. Alguns podem cobrar uma taxa de configuração substancial, enquanto outros oferecem uma taxa mensal fixa para um número gratuito e os serviços de seus funcionários.