O que são operações comerciais?
Operações comerciais são aquelas tarefas e atividades que uma organização se compromete a produzir os serviços ou mercadorias que fornece a seus clientes. Operações eficientes ajudam as empresas a reduzir custos e podem melhorar a satisfação do cliente. A tecnologia pode ser usada para automatizar muitas operações e melhorar a eficiência.
Tarefas de negócios específicas podem variar dependendo do tipo de organização. Por exemplo, as operações comerciais para uma companhia de seguros podem incluir recebimento de um pedido de seguro, subscrição, aceitação ou rejeição do processamento do aplicativo e reivindicações. No caso de uma organização de suporte técnico, as operações comerciais podem incluir coisas como inserir uma solicitação de serviço, resolvê -la, escalá -la para um nível mais alto de suporte ou colocá -lo em espera. Embora as operações não afetem diretamente a receita, elas afetam diretamente a empresaO custo de fazer negócios, portanto, as operações influenciam fortemente sua capacidade de ser lucrativa. Indiretamente, operações eficientes podem aumentar a receita se aumentarem a satisfação do cliente, o que pode ajudar a aumentar as vendas.
As empresas freqüentemente iniciam projetos de análise de operações comerciais para avaliar e melhorar seus processos. Um analista de operações comerciais pode criar modelos de negócios como parte dessa atividade. Os modelos facilitam a ver todas as tarefas de operações comerciais e as interações entre os departamentos. Torna -se mais fácil localizar etapas duplicadas ou desnecessárias e reorganizar as etapas para melhorar a eficiência. Freqüentemente, as empresas comparam seus processos contra padrões ou melhores práticas do setor para ajudá -las a descobrir quais partes de seus processos provavelmente precisam de melhorias.
Depois de ter sido determinado que um processo de negócios pode ser melhorado, o Proje de análiseA TC pode implementar a tecnologia para melhorar a operação com eficiência. Muitas operações de rotina que foram tratadas manualmente podem ser completamente ou parcialmente automatizadas por sistemas de software. Como exemplo, uma empresa que lidou com a aceitação de pedidos manualmente através de chamadas telefônicas de clientes para representantes de vendas interna pode criar um site onde seus clientes podem fazer pedidos. O sistema de pedidos da Web pode inserir diretamente os pedidos no sistema de entrada de pedidos da empresa e ignorar a necessidade de os representantes de vendas internos inseri -los.
Algumas organizações estabelecem programas em andamento para incentivar os funcionários a avaliar as operações comerciais com as quais estão envolvidos. Os funcionários podem ter oportunidades para sugerir melhorias nesses processos e ser reconhecidos por seus esforços. Esses programas geralmente são mais bem -sucedidos quando a organização age mediante sugestões viáveis.