O que são operações de negócios?
Operações de negócios são aquelas tarefas e atividades que uma organização se compromete a produzir os serviços ou bens que fornece a seus clientes. Operações eficientes ajudam as empresas a reduzir custos e podem melhorar a satisfação do cliente. A tecnologia pode ser usada para automatizar muitas operações e melhorar a eficiência.
Tarefas de negócios específicas podem variar dependendo do tipo de organização. Por exemplo, as operações comerciais de uma companhia de seguros podem incluir o recebimento de um aplicativo de seguro, subscrição, aceitação ou rejeição do pedido e processamento de solicitações. No caso de uma organização de suporte técnico, as operações comerciais podem incluir itens como entrar em uma solicitação de serviço, resolvê-la, escalá-la para um nível mais alto de suporte ou colocá-la em espera.
A eficiência é importante para operações de grandes ou pequenas empresas, porque operações eficientes mantêm as despesas baixas. Embora as operações não afetem diretamente a receita, elas afetam diretamente o custo de negócios da empresa; portanto, as operações influenciam fortemente sua capacidade de ser rentável. Indiretamente, operações eficientes podem aumentar a receita se aumentarem a satisfação do cliente, o que pode ajudar a aumentar as vendas.
As empresas frequentemente iniciam projetos de análise de operações de negócios para avaliar e melhorar seus processos. Um analista de operações de negócios pode criar modelos de negócios como parte dessa atividade. Os modelos facilitam a visualização de todas as tarefas de operações de negócios e as interações entre os departamentos. Torna-se mais fácil localizar etapas duplicadas ou desnecessárias e reorganizar as etapas para melhorar a eficiência. Freqüentemente, as empresas comparam seus processos com os padrões ou as melhores práticas do setor para ajudá-los a descobrir quais partes de seus processos provavelmente precisam de aprimoramento.
Após ter sido determinado que um processo de negócios pode ser aprimorado, o projeto de análise pode implementar tecnologia para melhorar a eficiência operacional. Muitas operações de rotina manipuladas manualmente podem ser total ou parcialmente automatizadas pelos sistemas de software. Como exemplo, uma empresa que lidou com a aceitação de pedidos manualmente através de telefonemas de clientes para representantes de vendas internos pode criar um site onde seus clientes podem fazer pedidos. O sistema de pedidos da Web pode inserir diretamente os pedidos no sistema de entrada de pedidos da empresa e ignorar a necessidade de os representantes de vendas internos inseri-los.
Algumas organizações estabelecem programas em andamento para incentivar os funcionários a avaliar as operações comerciais com as quais estão envolvidos. Os funcionários podem ter oportunidades para sugerir melhorias nesses processos e serem reconhecidos por seus esforços. Esses programas geralmente são mais bem-sucedidos quando a organização age com sugestões viáveis.