O que são sistemas de gerenciamento de casos?
Os sistemas de gerenciamento de casos são aplicativos de software de computador que ajudam as organizações a gerenciar seus arquivos de casos de pacientes e clientes. Profissionais como advogados e médicos geralmente precisam documentar e organizar suas pesquisas, tratamentos e interações com clientes e pacientes. Várias pessoas podem precisar consultar esses arquivos para executar suas tarefas corretamente. Os sistemas de gerenciamento de casos fornecem um meio de centralizar os arquivos de casos e fornecer acesso conveniente e seguro ao pessoal autorizado.
O setor jurídico usa sistemas de gerenciamento de casos para acompanhar as datas dos tribunais dos clientes e as informações de contato de clientes, juízes e advogados. Essas informações podem ser um pouco tediosas e demoradas para serem localizadas por indivíduos que precisam fazer referência a elas periodicamente. O acesso ao sistema permite que aqueles que não estão familiarizados com um caso ao qual se encontram repentinamente designados economizem tempo e trabalhem em localizar outras pessoas na empresa que possam ter conhecimento prévio.
Um dos principais benefícios dos sistemas de gerenciamento de casos é que eles permitem que informações diferentes sejam vinculadas. Por exemplo, os contatos do banco de dados podem ser vinculados a casos relevantes, aumentando a eficiência da entrada de dados e a produtividade do trabalhador. Esses sistemas também permitem que os arquivos de casos sejam atualizados com ocorrências relevantes e marcos críticos. Se um dos advogados que trabalha em um caso deixa a empresa ou fica fora do escritório por um longo período de tempo, outro associado pode assumir a responsabilidade sem ter que voltar atrás.
A documentação centralizada é outro benefício principal dos sistemas de gerenciamento de casos. Nos setores de saúde e jurídico, a documentação escrita é importante não apenas para o bem-estar do paciente ou cliente, mas também para a prova da devida diligência da organização. Um sistema computadorizado de gerenciamento de casos também fornece uma solução segura de armazenamento de dados.
No sistema de saúde, o gerenciamento adequado de casos é essencial para o tratamento bem-sucedido de condições crônicas ou recorrentes. Médicos e enfermeiros podem documentar quais medicamentos foram tentados e se o paciente teve alguma reação adversa a eles. Às vezes, certos protocolos de tratamento podem ser experimentados para casos únicos ou graves. A documentação desses protocolos pode levar a novas formas de pensar e descobrir sobre o tratamento da doença.
A gravação de detalhes do gerenciamento de casos permite que profissionais jurídicos e médicos determinem o andamento de um caso. Examinar o que já foi pesquisado, experimentado e descoberto pode ajudar a decidir qual curso de ação a seguir. Também pode levar a uma nova perspectiva ou insight quando as notas do caso são revisadas. Os sistemas de gerenciamento de casos ajudam a tornar esse processo mais suave.