O que são classificações de consumidor?

As classificações dos consumidores são notas coletivas dadas a produtos e serviços com base no feedback dos clientes. Essas classificações geralmente são obtidas inicialmente de grupos de teste que fornecem feedback sobre o que eles gostam ou não no produto. Isso ajuda a empresa a aperfeiçoar o novo produto antes de disponibilizá-lo ao público em geral. Muitas grandes empresas dependem fortemente de análises honestas desses grupos de teste para produzir e até vender seus produtos. Depois que o produto ou serviço recebe uma alta porcentagem de críticas positivas, ele é divulgado ao público junto com a classificação inicial do consumidor para gerar interesse e impulsionar as vendas.

Quando um produto ou serviço é disponibilizado ao público em geral, a empresa ou terceiros podem pesquisar quem comprou o produto para obter feedback. Isso se tornou tão comum que a maioria das pessoas que desejam comprar um produto ou serviço procurará primeiro as classificações dos consumidores e as avaliações dos clientes. A maioria dessas avaliações classifica um produto em uma escala, nota ou porcentagem.

Nas pesquisas, é comum uma escala de 1 a 5 ou 1 a 10. Depois que o feedback é coletado de um número definido de consumidores, a "nota" mediana é encontrada e publicada como a classificação do consumidor. Números mais altos geralmente significam maior satisfação geral com o produto. Algumas escalas de classificação são operadas como o sistema de notas escolares dos Estados Unidos, com A + sendo a melhor nota e F sendo a mais baixa.

As escalas de porcentagem podem funcionar de maneira um pouco diferente nas classificações dos consumidores. Geralmente são usados ​​quando um número muito grande de pessoas é pesquisado e a contagem de pontos ou notas não é viável. Em vez disso, um simples "sim" ou "não" é contado para cada indivíduo, e a porcentagem gerada representa como a maioria do grupo de teste se sente. Uma porcentagem alta geralmente significa a maioria das pessoas como o produto.

As classificações dos consumidores são muito prevalentes nas indústrias de automóveis e tecnologia. Invenções e inovações são constantemente feitas nessas indústrias, e o feedback do cliente é crucial para entender a maneira como um mercado está pensando e evoluindo. É também uma forma de análise de mercado para empresas dessas indústrias em constante mudança, para que elas tenham uma taxa de sucesso mais alta, dando aos consumidores o que desejam.

Às vezes, as classificações dos consumidores são dadas em um teste de comparação. Geralmente, dois a cinco produtos similares de empresas diferentes são entregues ao grupo de teste, sem que o grupo saiba qual produto é de qual empresa. As pessoas do grupo testam uma contra a outra e decidem qual delas mais gosta e por quê. Isso ajuda uma empresa a entrar na mente de seus clientes e é uma boa maneira de gerar interesse sendo melhor que a concorrência.