O que são logística do cliente?

O termo "logística do cliente" refere -se ao relacionamento de uma empresa com seus clientes durante a entrega de bens ou serviços. Esse processo envolve remessa, informações, armazenamento, reembalagem e quaisquer outros serviços que façam parte do processo de entrega. No entanto, ele cobre um alcance muito mais amplo do que simplesmente os mecanismos de envio e recebimento. A logística equilibra os custos e serviços de maneiras econômicas, refletem as metas da empresa e fornecem um bom atendimento ao cliente.

Como os produtos são enviados é uma consideração na logística do cliente. A remessa de produtos deve refletir os objetivos da empresa, seja controlando custos ou mantendo os inventários de produtos em um determinado nível. Esse processo também deve se mover sem problemas, além de atingir todos os objetivos.

Para que o movimento seja suave, ele deve levar em consideração as flutuações de negócios que incluem tempos ocupados ou lentos. Também deve ser organizado para que as remessas que variem em tamanho sejam coordenadas com a mesma eficiência. EaO departamento de um negócio da CH pode lidar com um aspecto diferente do processo de remessa, mas todos os departamentos devem coordenar sem problemas. Obviamente, as grandes empresas podem ter logística muito complexa.

A logística do cliente também inclui informações sobre como um item está se movendo para os clientes. Isso está se tornando cada vez mais técnico. Um exemplo são os sistemas de rastreamento de computador que podem dizer exatamente quando um item foi enviado e para onde está no processo de envio. Programas semelhantes também são necessários para rastrear o inventário.

O tempo é um dos fatores mais importantes na logística dos clientes. Os clientes esperam que seus pedidos sejam preenchidos com rapidez e precisão. As empresas que não conseguem fazer isso podem não ser capazes de manter o lugar em uma economia global, onde a velocidade geralmente é tudo. Se uma empresa não puder entregar o que promete, o cliente irá para outro lugar.

Os custos

também são extremamente importantes. Um objetivo -chave no cusA Tomer Logistics é encontrar um sistema que forneça um serviço aceitável aos clientes, mantendo os custos baixos para os negócios. Tudo isso deve ser feito dentro da razão. O processo mais caro não é necessariamente igual ao melhor serviço, nem o custo mais baixo economiza muito se as necessidades e expectativas dos clientes não forem atendidas.

A etapa final na logística do cliente está fazendo tudo funcionar juntos sem problemas. Cada indivíduo ou departamento deve fazer sua parte e entender seu papel. Um gráfico escrito pode ajudar a descrever esse processo. Este gráfico funciona como um roteiro de como o processo funciona e pode ajudar a identificar áreas que estão funcionando corretamente, juntamente com aqueles que precisam de melhorias.