O que são programas de retenção de clientes?

Os programas de retenção de clientes são projetados para incentivar os clientes existentes a permanecerem clientes. No mundo dos negócios, é um fato bem conhecido que custa muito mais para obter um novo cliente do que para manter os clientes existentes. Como tal, é essencial manter os clientes existentes felizes e retornar à marca ou empresa, oferecendo vários programas e benefícios de retenção. Para essas empresas, é extremamente importante manter seus clientes, pois cada cliente fornece um influxo constante de dinheiro. Como tal, quando os clientes ligam para cancelar, geralmente são direcionados a um departamento especial de cancelamento ou retenção de clientes, que tem autoridade para oferecer a eles inúmeros incentivos, como serviço de televisão premium gratuito, um desconto em suas contas mensais ou outros incentivospermanecer um cliente.

Os programas de retenção de clientes também são importantes quando um cliente tem uma reclamação sobre o serviço. Ter um encontro ou experiência negativa com uma marca pode fazer com que um cliente mude de lealdade. Como tal, as empresas podem tentar oferecer incentivos ou outros benefícios aos clientes que reclamam ou que experimentam um atendimento ao cliente ruim para reter ou reconquistar sua lealdade. Por exemplo, um cliente que envia uma carta de reclamação geralmente é enviado cupons para um produto de substituição gratuito, dinheiro de volta ou algum outro tipo de desculpas e oferta para atrair essa pessoa a permanecer um cliente da empresa.

Também existem programas de retenção de clientes projetados para manter os clientes felizes felizes e projetados para que valessem a pena o cliente e permaneçam leais à marca. Por exemplo, muitas empresas oferecerão vários incentivos para comprar um certo número de produtos. Uma subsídio, por exemplo, pode oferecerDê a um cliente o seu décimo sub -grátis depois que ele compra nove subs. A empresa dará a ele um cartão ou algum outro item para manter o registro do número de visitas que ele tem e fornecerá o item gratuito para recompensar sua lealdade.

Os programas de retenção de clientes são importantes nos negócios para uma empresa manter sua base de clientes. Representantes e funcionários de atendimento ao cliente podem ser treinados em métodos de retenção de clientes quando um cliente liga com comentários ou reclamações. Os departamentos de marketing também podem desenvolver e criar programas de retenção ou fidelidade em conjunto com outros esforços de marketing.