O que são serviços enxutos?

O termo Lean Services refere -se à aplicação de idéias de fabricação enxuta às indústrias de serviço. Em relação à fabricação enxuta, os serviços enxutos se concentram na eliminação dos resíduos e na melhoria da eficiência nos processos de trabalho. Indústrias de serviço onde o modelo Lean foi aplicado inclui tecnologia da informação (TI), contabilidade, seguro e setor de companhias aéreas, entre muitos outros. Embora a estratégia enxuta seja frequentemente bem -sucedida em aumentar os lucros nos serviços, ela também foi criticada por reduzir a flexibilidade e criar problemas em algumas indústrias. No TPS, o executivo da Toyota Taiichi Ohno delineou sete fatores de desperdício que poderiam ser melhorados através da administração para aumentar o lucro da empresa. Os sete resíduos originais foram redefinidos para incluir fatores de serviço, como atraso no serviço do clienteGelo, duplicação de entrada de dados, erros de inventário, erros de comunicação e falta de profissionalismo nas interações com os clientes. Os serviços enxutos se esforçam para reduzir ou eliminar esses resíduos. Além de eliminar o desperdício, os serviços enxutos incentivam os funcionários a buscar continuamente maneiras de inovar e melhorar o valor. A filosofia Kaizen® favorece uma abordagem orgânica de baixo para cima sobre um modelo de mudança de cima para baixo. A melhoria em Kaizen® vem de idéias pequenas e contínuas geradas pelos funcionários, e não por mudanças de graça pouco frequentes geradas por um departamento de pesquisa e desenvolvimento.

A aplicação de princípios de fabricação enxuta nas indústrias de serviço tem sido controversa em alguns casos, uma vez que esses dois tipos de empresas são tão diferentes emnatureza. As indústrias de serviços, ao contrário das indústrias de manufatura, geralmente produzem produtos intangíveis através de atividades nas quais o consumidor participa parcialmente. Ao simplificar uma infraestrutura de serviço para reduzir o desperdício, uma empresa corre o risco de reduzir sua própria capacidade de atender aos clientes imediatamente ou reagir a mudanças externas.

Um exemplo da desvantagem dos serviços enxutos ocorreu em fevereiro de 2007, quando a companhia de companhias aéreas comerciais JetBlue Airways Inc. encontrou atrasos e cancelamentos enormes de voos devido a uma tempestade na estratégia de negócios enxuta do leste dos EUA já havia cortado o número de voos em execução, bem como o número de funcionários e a comunicação de comunicação comunicações disponíveis. Normalmente, esses cortes eliminavam o desperdício, mas neste caso especial, a estratégia enxuta falhou porque o serviço de companhia aérea enfrentou um evento imprevisível. Ao contrário de uma linha de produção de fabricação bastante padronizada e previsível, uma indústria de serviços geralmente deve se adaptar rapidamente a Changcondições para atender clientes.