O que são dimensões estratégicas?
O marketing oferece várias maneiras de olhar para um produto e apresentá-lo ao público. As várias facetas do marketing às vezes são chamadas de dimensões estratégicas devido à profundidade potencial de cada elemento tático. Em geral, as quatro principais dimensões estratégicas de marketing incluem marketing interno, marketing integrado, marketing de relacionamento e marketing de desempenho. Cada dimensão geral também contém dimensões específicas, por exemplo, o marketing integrado geralmente envolve branding, relações públicas e várias outras facetas.
Marketing interno é marketing direcionado aos funcionários. Essa dimensão estratégica garante que todos dentro de uma organização entendam e desfrutem do produto e entendam a atual campanha de marketing estratégico. Em tempos de crise organizacional, mensagens positivas de marketing interno podem tranquilizar a equipe e oferecer dicas para lidar com a mídia e os consumidores.
O marketing integrado tenta oferecer uma mensagem de marketing unificada a qualquer pessoa que entre em contato com a empresa ou seus produtos. A tecnologia da informação incentivou o crescimento do marketing integrado e das dimensões estratégicas relacionadas, devido ao aumento dos pontos de contato entre uma empresa e os consumidores. As mensagens de marketing integradas unificadas geralmente envolvem a comunicação de valor a um conjunto específico de clientes em potencial, conhecido como mercado-alvo do produto.
O marketing de relacionamento é uma dimensão estratégica centrada na criação de conexões duradouras com clientes, membros da mídia, distribuidores e outros negócios. O marketing de relacionamento com o cliente (CRM) é um elemento popular dessa dimensão estratégica. No CRM, as empresas mantêm vastos bancos de dados cheios de informações dos clientes para ajudar os funcionários a personalizar comunicações e produtos para atender às necessidades de clientes individuais. Como o marketing integrado, o CRM é impulsionado pelo acesso à tecnologia da informação.
O marketing de desempenho lida com os resultados de uma campanha de marketing e avalia a aplicação de dimensões estratégicas no processo de negócios. As avaliações desses programas geralmente incluem análise de relatórios de vendas e administração de pesquisas com clientes. Elementos de negócios de longo alcance, como preocupações sociais, éticas e legais, também são facetas do gerenciamento de desempenho e envolvem a avaliação do impacto dos negócios no público e no meio ambiente.
Algumas dimensões estratégicas se cruzam. Por exemplo, a pesquisa de mercado é uma parte imensa e predominante do campo que influencia quase todos os aspectos ou dimensões da campanha de marketing de uma empresa. Os profissionais de marketing pesquisam o mercado em busca de uma necessidade ou desejo não preenchido, criam um produto para preencher esse vazio e direcionam anúncios aos consumidores que precisam ou desejam o produto. Essa pesquisa sobre o estilo de vida dos membros do mercado-alvo pode dizer aos profissionais de marketing como alcançar os consumidores e como estruturar as mensagens publicitárias.