O que são custos de troca?
Os custos de comutação são os custos que um cliente enfrenta ao alterar os fornecedores. O cliente pode ser um consumidor ou uma empresa que recebe peças ou serviços de outro negócio. Os custos podem incluir custos financeiros diretos e custos mais gerais, como o tempo. Os custos de comutação são significativos, pois podem significar que uma empresa pode ter custos mais altos do que um rival sem necessariamente perder negócios.
Os custos de comutação mais óbvios são financeiros. Eles geralmente vêm na forma de pagamentos de penalidade por encerrar um contrato. Um exemplo comum é com os clientes de celulares que receberam um subsídio da rede escolhida ao comprar um telefone e, em troca, devem pagar uma taxa de saída ao alterar as redes antes que o prazo mínimo do contrato termine.
Há também custos práticos que podem ser convertidos em dinheiro. Isso pode incluir o tempo necessário para marcar um novo acordo e gastar tempo na administração de mudanças de fornecedores. Desta vez pode ser convertido em um custo financeiro olhando para a equipecustos incorridos por uma empresa durante a mudança. Alguns custos de troca são mais difíceis de quantificar, pois são mais baseados em emoções. Isso inclui a maneira como muitos clientes seguem a filosofia "melhor o diabo que você conhece" ao escolher um fornecedor. Também é discutível que a inércia e a preguiça possam contribuir para a troca de custos, já que as pessoas geralmente não se preocupam em mudar para um novo fornecedor, mesmo quando sabem que isso economizaria dinheiro.
Os custos de troca desempenham um papel importante na economia. Eles ajudam a minar um dos princípios mais básicos de uma economia de mercado: que, se dois fornecedores oferecerão bens ou serviços idênticos, os clientes sempre escolherão a opção mais barata. Em teoria, o custo de troca pode até ser incorporado à decisão de preços de uma empresa, o que significa que a empresa pode manter os preços um nível fixo acima de seus rivais, sabendo que ainda manterão o cliente. Na prática, as dificuldades em quantificar todo o switchinG Custos significa que as empresas farão isso por meio de julgamento ou tentativa e erro, em vez de cálculo preciso.
O conceito de custos de troca desempenha um papel importante em uma teoria desenvolvida pelo economista Michael Porter. Ele argumenta que cinco forças determinam o quão competitivo é um mercado específico: a disponibilidade de alternativas próximas ao produto do mercado, a probabilidade de novas empresas entrarem no mercado, o poder de negociação dos consumidores, o poder de barganha dos fornecedores e a competitividade inerente às empresas do mercado. Os custos de comutação desempenham algum papel em todos, exceto o último dessas forças.