Quais são os custos de troca?
Os custos de troca são os custos que um cliente enfrenta ao trocar de fornecedor. O cliente pode ser um consumidor ou uma empresa que recebe peças ou serviços de outra empresa. Os custos podem incluir custos financeiros diretos e custos mais gerais, como tempo. Os custos de troca são significativos, pois podem significar que uma empresa pode ter custos mais altos do que um rival sem necessariamente perder negócios.
Os custos de mudança mais óbvios são financeiros. Geralmente, eles vêm na forma de multas por rescisão de contrato. Um exemplo comum é o de clientes de telefone celular que receberam um subsídio de sua rede escolhida ao comprar um telefone e, em troca, devem pagar uma taxa de saída ao trocar de rede antes do término do contrato mínimo.
Existem também custos práticos que podem ser convertidos em dinheiro. Isso pode incluir o tempo necessário para a criação de um novo acordo e o tempo gasto na administração de fornecedores em mudança. Esse tempo pode ser convertido em custo financeiro, observando os custos de pessoal incorridos por uma empresa durante a troca. Alguns custos de troca são mais difíceis de quantificar, pois são mais baseados em emoções. Isso inclui a maneira como muitos clientes seguem uma filosofia "melhor o diabo que você conhece" ao escolher um fornecedor. Também é possível argumentar que a inércia e a preguiça podem contribuir para mudar os custos, já que as pessoas geralmente não se importam em mudar para um novo fornecedor, mesmo quando sabem que isso economizaria dinheiro.
Os custos de troca desempenham um papel importante na economia. Eles ajudam a minar um dos princípios mais básicos de uma economia de mercado: se dois fornecedores oferecerem bens ou serviços idênticos, os clientes sempre escolherão a opção mais barata. Em teoria, o custo de troca poderia até ser incorporado na decisão de preço de uma empresa, o que significa que a empresa pode manter os preços em um nível fixo acima de seus rivais, sabendo que ainda manterá o cliente. Na prática, as dificuldades em quantificar todos os custos de troca significam que as empresas farão isso por julgamento ou tentativa e erro, em vez de cálculo preciso.
O conceito de mudança de custos desempenha um papel importante em uma teoria desenvolvida pelo economista Michael Porter. Ele argumenta que cinco forças determinam quão competitivo é um mercado específico: a disponibilidade de alternativas próximas ao produto do mercado, a probabilidade de novas empresas entrarem no mercado, o poder de barganha dos consumidores, o poder de barganha dos fornecedores e a competitividade inerente do mercado. empresas do mercado. Os custos de troca desempenham algum papel em todas, exceto a última dessas forças.