O que são televendas?
Televendas são vendas feitas com um contato inicial por telefone. Toda a transação pode ocorrer por telefone ou a chamada telefônica pode ser usada para marcar um encontro para uma conferência na Web ou pessoalmente com um representante de vendas. Essa prática de vendas data de meados do século XX e também é conhecida como telemarketing ou vendas por telefone. Os regulamentos em torno das televendas variam em todo o mundo e, em algumas regiões, são muito rigorosos em resposta aos lobistas de consumidores que argumentam que é uma técnica de vendas irritante e perturbadora.
O pessoal de vendas envolvido nas vendas por telefone pode fazer vendas business-to-business ou vendas business-to-consumer. Muitas empresas de televendas usam sistemas de discagem automatizada para otimizar o processo de contato com os clientes. A equipe de marketing segue um script com cada chamada, na tentativa de atrair o interesse do consumidor e refutar os argumentos comuns. Em algumas instalações, as mensagens gravadas podem ser usadas para fazer o contato inicial, permitindo que os clientes selecionem uma opção para falar com um vendedor e limitando o tempo gasto conversando com clientes que não têm intenção de comprar.
Como em outros tipos de vendas, as televendas envolvem a geração de leads para novos clientes, a interação com clientes anteriores, a resposta a solicitações de informações e a venda real. O pessoal de vendas deve ser dinâmico e criativo, capaz de atrair os consumidores para a ligação e mantê-los no telefone, mantendo o interesse. O trabalho pode ser monótono, pois as televendas envolvem centenas de ligações por dia e muitas empresas recompensam seus funcionários pelo maior número de contatos bem-sucedidos, incentivando os negócios a passar rapidamente e passar para o próximo cliente.
A rotatividade costuma ser alta nas televendas. Novos funcionários estão sendo constantemente contratados enquanto os funcionários saem. O treinamento geralmente é breve, para que a empresa não invista excessivamente em cada um de seus vendedores. O espaço para progresso pode ser limitado, pois são necessários relativamente poucos supervisores para lidar com a área de vendas. A remuneração varia e tende a ser mantida relativamente baixa como resultado da rotatividade e da concorrência por posições de vendas.
À medida que as televendas se tornaram mais eficientes e as empresas começaram a usar empresas estrangeiras para atender suas chamadas de vendas, permitindo que operassem a qualquer hora, protestando contra o consumidor contra essa prática de marketing. Um número de países implementou regulamentos para limitar o horário do dia para ligações de vendas, não estabeleceu listas de ligações para consumidores que nunca desejam ser contatados por telefone com ligações de vendas e implementou outras regulamentações para reduzir o aborrecimento do consumidor.