Quais são as melhores estratégias de retenção de clientes?
As estratégias de retenção de clientes são algumas das ferramentas mais importantes nos negócios, a fim de manter os clientes existentes voltando a um negócio. Custa mais em publicidade e marketing para atrair um novo cliente do que para manter um cliente antigo feliz, e isso é algo que as empresas costumam esquecer. Uma das melhores estratégias de retenção de clientes é fornecer excelente serviço ao cliente.
Excelente atendimento ao cliente pode significar várias coisas diferentes, mas geralmente envolve tratar os clientes educadamente e com respeito, resolvendo quaisquer problemas que possam ter de maneira rápida e eficiente, cumprimentando -os pelo nome quando entrarem no negócio, se possível, e garantir que sua experiência no negócio seja positiva. Também é importante permitir aos clientes a oportunidade de fornecer feedback aos negócios em relação à sua experiência de compra, através de pesquisas por telefone ou por correio.
Claro, o atendimento ao cliente é apenas uma das melhores estratégias de retenção de clientes, e euT se aplica mais aos estabelecimentos de varejo. Outros tipos de empresas que lidam com clientes individualmente desejam praticar diferentes estratégias de retenção de clientes. Por exemplo, não deixe de manter contato com os clientes que trabalharam com o negócio no passado; Coloque telefonemas ou envie e -mails para lembrá -los da presença da empresa. Atingir a publicidade para clientes que já fizeram compras com a empresa antes também pode ser muito eficaz; Algumas empresas acham que o envio de boletins para clientes é uma ótima maneira de reter clientes.
Pode -se optar por enviar boas ofertas para os clientes atuais. Isso pode ser um desconto em uma compra, um presente extra incluído com uma compra ou um pequeno gesto para que o cliente saiba que seu negócio é apreciado. Essa é uma das estratégias de retenção de clientes mais eficazes, porque ajuda os clientes a se sentirem notados. Além disso, certifique -se de manterRegistros atuais e precisos do computador dos clientes, para facilitar a permanecer em contato.
Todas essas estratégias de retenção de clientes podem ajudar os clientes existentes a se sentirem apreciados e podem incentivá -los a continuar usando os serviços da empresa. Obviamente, ainda é importante tentar adquirir novos clientes por meio de publicidade regular e outras boas práticas de negócios. Ao tomar algumas medidas simples para reter clientes atuais, no entanto, uma empresa pode economizar muito dinheiro com publicidade a cada ano, além de ganhar mais dinheiro através de clientes recorrentes que podem recomendar a empresa a seus amigos.