Quais são as melhores dicas para etiqueta comercial por telefone?
A etiqueta telefônica comercial não é especialmente complicada, embora certamente seja importante, e muitas das regras que se aplicam à etiqueta telefônica adequada para chamadas pessoais podem ser aplicadas a chamadas comerciais. No entanto, existem certas exceções e alguém normalmente não deve demonstrar a familiaridade em uma ligação comercial que ele ou ela pode mostrar ao conversar com amigos. Em geral, alguém deve falar claramente ao telefone, ser educado enquanto estiver ao telefone e também agradecer à outra pessoa pelo tempo disponível no final de uma ligação, quando apropriado. A etiqueta telefônica comercial também normalmente leva em consideração as funções de cada pessoa no telefone, pois um empregador durante uma ligação pode ter obrigações diferentes das de um funcionário.
Não há necessariamente regras rígidas para cobrir todos os elementos da etiqueta telefônica comercial, mas existem algumas diretrizes gerais que podem ser consideradas durante uma ligação comercial. Muitas dessas dicas, no entanto, dependem muito dos papéis de cada pessoa em um telefonema. Por exemplo, se alguém está ligando para conversar com um possível empregador sobre uma entrevista de emprego ou está conversando com seu chefe, então existem diferentes funções de poder. Uma pessoa está em uma posição subordinada à outra e deve ser especialmente cuidadosa para permanecer respeitosa e educada durante a ligação.
A pessoa em posição de poder durante uma ligação telefônica comercial pode não ser tão digna de observar aspectos da etiqueta telefônica comercial, embora seja geralmente considerado educado fazê-lo. A polidez, em geral, é um aspecto básico da etiqueta telefônica comercial e alguém que faz uma ligação comercial deve permanecer educado e respeitoso com a outra pessoa. Alguém ligando para outra pessoa para uma ligação comercial também deve se apresentar, seja um breve identificador para alguém ligando para outra pessoa com quem ele está familiarizado ou uma introdução mais formal para uma ligação inicial.
A etiqueta adequada do telefone comercial também inclui uma pessoa que agradece à outra pelo seu tempo no final de uma ligação, novamente ditada pelas posições de poder de cada pessoa na ligação. Uma boa orientação geral é que alguém tente tratar outra pessoa como gostaria de ser tratado durante uma ligação. Alguém normalmente não deve colocar outra pessoa em espera durante uma ligação telefônica comercial importante, pois isso pode indicar que outra coisa é mais importante do que a empresa sendo conduzida por telefone. Falar com clareza também é um aspecto importante da etiqueta telefônica comercial para evitar falhas de comunicação e é especialmente vital para chamadas em conferência ou chamadas feitas por um telefone com alto-falante.