Quais são as melhores dicas para a melhoria do processo de negócios?
A melhoria do processo de negócios depende da compreensão, comunicação e atualizações contínuas e inovação. Um processo de negócios é uma prática na qual vários insumos trabalham juntos para produzir uma saída. Um processo pode, portanto, ser qualquer coisa, desde a entrega de um serviço até o processamento da folha de pagamento. Construir mapas de processos de negócios, incentivar a comunicação interdepartamental e usar a tecnologia para fornecer atualizações do status do processo são maneiras de potencialmente melhorar o processo de negócios.
Como um exemplo macro de melhoria do processo de negócios, imagine uma empresa que deseja diminuir as altas taxas de rotatividade de funcionários. O processo que precisa de melhorias, portanto, é o primeiro ano de experiência dos funcionários. O gerente deseja diminuir esse número e aumentar a lealdade da empresa. Para fazer isso, ele precisa entender o problema, incentivar a comunicação e manter -se atualizado sobre o status do processo.
Em um processo de negócios, é importante entender o problema e não apenas corrigir os sintomas. As melhores decisões geralmentesão bem informados, e isso é o mesmo para a melhoria do processo de negócios. O gerente que trabalha para diminuir a rotatividade de funcionários corrigindo os sintomas pode oferecer pacotes de compensação mais altos como incentivos aos funcionários. Após seis meses, esse gerente pode perceber que os números não melhoraram significativamente e que ele perdeu tempo e dinheiro tentando implementar essa estratégia sem entender a verdadeira natureza do problema.
Na melhoria do processo de negócios, a comunicação é fundamental e deve ser aberta e encorajada, especialmente em processos interdepartamentais. Usando a comunicação aberta, o gerente pode perguntar a novos funcionários e novos gerentes de contratação o que eles acham que causa uma rotatividade tão alta, por exemplo. O gerente pode receber informações indicando que novas contratações não sentem como se fossem consideradas valiosas ou que seus gerentes se concentraram o suficiente no treinamento.
Mantendo as linhas de comunicaçãoA abertura de odos pode ser útil para encontrar soluções inovadoras para o problema. As sessões de brainstorming podem sugerir que mais sessões de treinamento e avaliações pessoais devem ser agendadas com novas contratações. A implementação de tais mudanças pode aumentar a lealdade dos funcionários e resultar em menos rotatividade, melhorando assim o processo de negócios.
Entender o problema pode tornar as estratégias de melhoria mais eficazes, mas a melhoria do processo é um processo contínuo. Os gerentes de processo eficazes revisam e inovam mesmo após a resolução do problema. Continuar as soluções no exemplo - a implementação de uma nova pesquisa de contratação e fazer perguntas para determinar preocupações ou locais de melhoria - pode ajudar a manter o gerente a par de possíveis problemas, permitindo que ele encontre soluções mais cedo.
O mapeamento de processos de negócios também pode fornecer uma maneira de entender melhor os processos enquanto aumenta a comunicação. Os mapas de processo fornecem representações visuais passo a passo dos processos de negócios para ajudar a STRGerenciamento de processos da linha eamina. As representações visuais facilitam a conceituação de processos e encontram espaço para melhorias. As equipes que construem os mapas de processo geralmente vêm de vários estágios do processo e podem fornecer informações essenciais de várias perspectivas para ajudar na melhoria.
A tecnologia, quando selecionada e mantida adequadamente, também pode melhorar o gerenciamento de processos de negócios. A automação de tarefas servilas ou administrativas, por exemplo, pode armazenar com eficiência informações, diminuir o erro humano e melhorar a eficiência. Os sistemas de gerenciamento automatizados também podem ajudar a aumentar o controle sobre os processos e aumentar a visibilidade das operações.