Quais são as melhores dicas para o recrutamento de front office?

O recrutamento de front office é importante para ajudar uma empresa a sobreviver, porque os funcionários de front office são os que os consumidores e os clientes veem com mais frequência. Se o recrutamento não for bem, os clientes poderão não confiar na empresa e as vendas poderão cair. Ao selecionar um candidato, os recrutadores devem procurar pessoas que já tenham relacionamento com o cliente, porque isso mostra que o candidato pode obter e manter clientes e pode trazer esses clientes quando ele ou ela se mudar para um novo emprego. A equipe de recrutamento de front office deve selecionar um ou dois traços dominantes - como ser bom com os clientes, poder vender um produto ou conquistar rapidamente novos clientes - e cumpri-los ao procurar pessoas para recrutar. Embora a maioria dos recrutadores olhe para fontes externas, alguns funcionários de back office podem dar um salto de volta para o front office.

Uma característica importante que a equipe de recrutamento do front office deve analisar é se o candidato pode criar e manter relacionamentos com os clientes. As empresas prosperam no relacionamento com os clientes e, como funcionário da frente que trabalha pessoalmente com os clientes, ele ou ela deve ser capaz de transformar novos clientes em clientes de longo prazo. Isso não apenas ajuda a empresa a obter mais clientes, mas, se o candidato já tem um cliente a seguir, esses clientes podem estar dispostos a comprar no novo negócio porque gostam do candidato.

O recrutamento de front office geralmente procura muitas características diferentes espremidas em uma pessoa, mas poucas pessoas têm todas as habilidades ou características para se encaixar nesse modelo. A equipe de recrutamento geralmente procura candidatos que sejam gentis, que possam converter clientes, que tenham habilidades de comunicação, que possam vender mais do que um cliente sem sentir que estão pedindo muito e que tenham conhecimento, entre outras características. Embora todas essas habilidades sejam ótimas, a maioria dos candidatos não tem tudo. Isso significa que o recrutamento de front office deve primeiro se concentrar nas características que são importantes para o trabalho e depois encontrar um candidato que as exiba; outros traços além desses são bônus.

A busca por novos funcionários geralmente mantém a equipe de recrutamento de front office tão ocupada que esquece que existem outros trabalhadores que podem se converter de back office em front office. Nem todos os funcionários podem lidar com essa alteração, mas ter um funcionário que possa migrar tem várias vantagens. A empresa já sabe se é confiável, o trabalhador conhece as políticas da empresa e o funcionário saberá como o back office funciona, o que pode ajudar a responder a perguntas de clientes de front-office.