Quais são as melhores dicas para o gerenciamento estratégico de contas?
As melhores dicas para o gerenciamento estratégico de contas envolvem encontrar maneiras de desenvolver, manter e expandir o relacionamento com os clientes, a fim de ajudar uma empresa ou organização a atingir determinados objetivos. Trata-se de gerenciar os principais relacionamentos com os clientes para ajudar os clientes a ganhar mais dinheiro e fazer o necessário para manter esses relacionamentos. A estratégia e o planejamento organizacional podem ser a dica mais importante para o gerenciamento estratégico de contas bem-sucedido. Fazer uma avaliação completa da concorrência permite que os gerentes de contas impeçam quaisquer planos das empresas concorrentes de atrair negócios. Descobrir quais novos produtos e serviços um cliente pode oferecer ao longo do próximo ano é outro aspecto importante do sucesso do gerenciamento estratégico de contas.
Um modelo antigo de manter clientes comerciais envolvia ter uma equipe de vendedores que fazia ligações para esses clientes. Uma nova maneira envolve a criação de um plano estratégico para identificar e selecionar os clientes responsáveis pelo maior volume. Os gerentes de conta criam uma estratégia para concentrar todos os esforços nesses clientes. Geralmente, grandes clientes exigem um fornecimento contínuo de idéias novas e novas para ajudar uma empresa a ter sucesso e ganhar mais dinheiro. Os gerentes de contas estratégicas que fornecem essas novas idéias geram mais lucro e agregam valor ao relacionamento comercial. Se um gerente de contas puder elaborar uma estratégia para ajudar um cliente a ganhar mais dinheiro, o gerente de contas e sua empresa também ganharão mais dinheiro.
O gerenciamento estratégico de contas envolve descobrir o que a concorrência está fazendo e o que eles podem oferecer ao cliente. Os gerentes de contas desenvolvem métodos ou processos projetados para avaliar os pontos fortes e fracos de qualquer concorrente que queira levar um cliente embora. Uma vez determinados os pontos fortes e fracos de um concorrente, podem ser tomadas medidas preventivas para fortalecer o relacionamento e impedir qualquer tentativa de obter acesso a um cliente. Por exemplo, se um concorrente oferece um preço melhor por um serviço a um cliente existente, o gerenciamento estratégico de contas encontra uma maneira de combinar esse preço ou agregar outro valor para manter o relacionamento atual.
Outra dica para o sucesso do gerenciamento estratégico de contas envolve descobrir quais novos produtos ou serviços um cliente oferecerá nos próximos meses e anos. Ajudar um cliente a colocar seus novos produtos ou serviços no mercado e obter mais lucro só pode ajudar a fortalecer o relacionamento entre o gerente estratégico de contas e o cliente. Um gerente de contas pode ajudar um cliente a encontrar um fabricante mais adequado ou introduzir uma nova agência de marketing para ajudar a promover um novo produto ou serviço. O gerenciamento estratégico de contas encontra maneiras de se tornar indispensável para seus clientes. Essas dicas estratégicas de gerenciamento de contas podem fazer uma diferença real no sucesso geral de um cliente.