Quais são os tipos comuns de responsabilidades do escritório de frente?
As responsabilidades do Front Office são comuns em empresas que possuem um departamento que interage com o público em geral de alguma forma. Muitos tipos de empresas têm um escritório de frente, com as organizações mais comuns sendo escritórios médicos, hotéis, lojas de varejo e empresas similares. Os tipos comuns de responsabilidades do escritório de frente se abrem para cargos de funcionários. Essas posições incluem funcionários de mesa, agentes de atendimento ao cliente, profissionais de segurança e gerentes.
Os funcionários da mesa normalmente lidam com a papelada de um cliente para uma única transação. Por exemplo, quando um paciente entra no consultório médico, o balconista faz com que o paciente preencha a papelada sobre a visita e o seguro ou outra forma de pagamento. Os funcionários também fazem chamadas telefônicas, lidam com pequenos pedidos de suprimentos e outros itens e trabalham em horários com outros funcionários. Na maioria dos casos, essas responsabilidades de front office não são difíceis, simplesmente repetitivas. Os detalhes são importantes para não misturar informações ao inseri -las em tO sistema de computador da organização. Na maioria dos casos, as responsabilidades do escritório de atendimento ao cliente podem ser conduzidas por telefone ou por outro meio. Os deveres aqui permitem que uma empresa use agentes de atendimento ao cliente para obter feedback dos clientes. As informações recebidas aqui permitem que uma empresa medisse sua eficiência e eficácia ao concluir as operações. A maioria dos agentes de atendimento ao cliente trabalha com o público em geral diariamente.
Todas as empresas normalmente têm algum tipo de segurança para proteger suas instalações. Os trabalhadores de segurança podem ser funcionários reais da empresa ou um grupo terceirizado de trabalhadores. Os profissionais de segurança monitoram produtos e diferentes departamentos para garantir que clientes ou trabalhadores não abusem dos recursos da empresa. Em muitosCasos, a empresa possui um escritório de segurança e cargos em que os trabalhadores devem ser capazes de observar locais físicos. As necessidades da empresa criam os níveis de segurança na organização.
Os gerentes de front office são os superintendentes de todas as várias responsabilidades do escritório de frente. Essa posição garante que trabalhadores suficientes estejam disponíveis o tempo todo para lidar com os clientes ou clientes que entram no local de negócios de uma empresa. Esses indivíduos também lidam com disputas ou reclamações com os clientes. O gerente de front office também pode se reportar à alta gerência. O objetivo desta posição é manter a ordem e a conformidade com as regras da empresa.