Quais são os diferentes aspectos do comportamento do consumidor?
Existe uma grande variedade de elementos que afetam o comportamento do consumidor. Esses fatores geralmente são divididos em motivações internas ou externas. Alguns dos motivadores mais comuns incluem fatores sociais, econômicos e ambientais. Os profissionais de marketing geralmente usam informações de várias áreas de estudo, como economia, sociologia e psicologia, para tentar entender o comportamento do consumidor.
Os aspectos sociais do comportamento do consumidor podem estar relacionados à influência de elementos externos, como família, classe social e cultura. Os clientes frequentemente tomam decisões com base nas crenças e tradições da sociedade em que vivem. Muitas vezes, também compram certos itens porque acham que é apropriado para sua classe social específica. Esses dois elementos também podem desempenhar um papel semelhante no ambiente familiar menor. Outros grupos sociais ou associações profissionais também podem afetar quando, onde e por que um cliente pode comprar um determinado produto.
Os fatores ambientais são outro elemento externo que pode afetar o comportamento do consumidor. A hora do dia, o clima e os arredores imediatos podem afetar a maneira como um indivíduo compra. Ao tomar decisões de marketing com base nessas condições, os anunciantes se esforçam para alcançar os consumidores no espaço e no tempo em que eles têm mais probabilidade de fazer uma compra. Isso pode incluir o momento dos anúncios, as lojas selecionadas para grandes promoções e o tipo de produto oferecido.
O comportamento do consumidor pode incluir decisões pessoais ou comportamento de compra destinado a beneficiar outra organização. As decisões pessoais de compra que um indivíduo toma normalmente diferem daquelas tomadas profissionalmente, principalmente se a compra é feita como funcionário de uma organização e não como proprietário de empresa. Em essência, essa crença enfatiza que os consumidores podem ter vários perfis com base nos diferentes aspectos de suas vidas.
Outro aspecto importante do comportamento do consumidor são os fatores internos, como crenças, necessidades e desejos pessoais. Os profissionais de marketing geralmente tentam determinar quais fatores motivam o indivíduo e estudam como esse ponto de vista difere das decisões tomadas devido a fatores externos. Algumas das coisas que afetam as crenças internas incluem economia, estilo de vida e conhecimento.
Muitos profissionais de marketing também estudam o comportamento pós-compra de um consumidor. Alterações benéficas do produto podem ser feitas através da compreensão de como as compras afetaram os clientes. Isso inclui determinar se os consumidores permaneceram leais a uma determinada marca após a compra. Também pode ser útil saber quais marcas os consumidores escolheram se decidiram não ser um cliente recorrente. Essas informações geralmente são coletadas por meio de feedback direto, embora a pesquisa de mercado também possa ser útil.