Quais são os diferentes modelos de comunicação comercial?

As comunicações comerciais assumem a forma de comunicação interna ou de comunicação externa. As comunicações internas ocorrem entre colegas ou gerenciamento e funcionários, enquanto as comunicações externas ocorrem entre a empresa e seus clientes, fornecedores e a mídia. Existem vários modelos diferentes de comunicação comercial, baseados em teorias apresentadas por especialistas em comunicações ao longo dos anos. Isso inclui o modelo Shannon e Weaver, o modelo Lasswell Model Newcomb e o modelo dos cinco sentidos de Berlo.

Shannon e Weaver desenvolveram um dos modelos mais comuns de comunicação comercial, que remonta a 1948, quando Claude Elwood Shannon e Warren Weaver co-autoram um livro sobre a abordagem matemática da comunicação. O modelo funciona com a suposição de que oito elementos -chave são necessários para que a comunicação ocorra. Isso inclui a fonte da mensagem, a codificação ou formato da mensagem, a própria mensagem e o canal pelo qual a mensagem é transmitida.Podem estar presentes ruídos ou interferências, que podem distorcer a mensagem antes ou quando atinge o receptor, ou a pessoa para quem se destina. O receptor tenta a decodificação da mensagem e, uma vez que ele ou ela fornece feedback, o loop está fechado e a comunicação ocorreu.

Um dos modelos mais simples de comunicação comercial foi identificado pelo cientista político Harold Lasswell na década de 1940 e é amplamente adotado nos negócios. O modelo descreve um processo que consiste em quatro componentes, que são o alto -falante, sujeito, ouvinte e canal. A teoria de Lasswell era que, para que a verdadeira comunicação tenha ocorrido, ela deve produzir um efeito, e isso é resumido na frase amplamente citada "quem diz o que em qual canal a quem com que efeito". Isso é particularmente relevante no ambiente de negócios, onde as instruções para a equipe são comuns e onde as habilidades de comunicaçãodesempenhar um papel importante.

O modelo de comunicação de Newcomb se concentra no objetivo social da comunicação e na maneira como ele sustenta as relações entre as pessoas. Ele mostra a mensagem como sendo de menos importância do que a interação entre o remetente e o receptor. Um dos modelos mais comuns de comunicação comercial, o modelo de Newcomb é visto mais nos métodos informais de comunicação usados ​​em pequenas empresas, e não no discurso corporativo encontrado em grandes empresas.

Modelos mais complexos de comunicação comercial incluem a teoria apresentada por David K ​​Berlo, que leva em consideração a importância dos cinco sentidos no processo. Berlo acreditava que o significado da comunicação não estava presente na mensagem, mas na interpretação da mensagem pelo receptor. A interpretação é influenciada pela presença dos cinco sentidos, que ajudam o receptor a identificar nuances no significado. Este modelo afeta as comunicações comerciais por ênfasiZando a necessidade de ser muito claro sobre a mensagem e usar técnicas de comunicação estabelecidas, para evitar interpretações imprecisas que possam levar a erros caros.