Quais são os diferentes tipos de serviços automatizados?
Os serviços automatizados são usados por várias indústrias para eliminar tarefas repetitivas, aumentar a eficiência e reduzir os custos operacionais. Existem três categorias de serviços automatizados: agendado, iniciado pelo usuário e iniciado por hora. A integração de sistemas de computador nas operações comerciais diárias tornou possível o desenvolvimento e a implementação de serviços automatizados em larga escala.
O termo "serviços automatizados" é usado para descrever qualquer programa de computador executado sem intervenção humana. Em uma organização grande, os membros da equipe de serviços técnicos são responsáveis pelo gerenciamento de serviços automatizados. Os programas são escritos pelos desenvolvedores reais responsáveis pelo módulo do sistema e foram projetados para atender a um requisito específico.
Os serviços automatizados agendados são projetados para serem executados em um horário fixo. O cronograma pode ser baseado em requisitos específicos de processos de negócios, como o final de cada mês para um sistema financeiro ou noturno para um sistema de gerenciamento de depósito em dinheiro. Em algumas situações, o serviço é agendado com base em outros trabalhos ou programas, porque os resultados desses trabalhos são necessários para que o programa de serviços automatizados funcione.
Os serviços automatizados iniciados pelo usuário estão crescendo em popularidade. Com esse tipo de serviço, o usuário insere dados específicos ou executa uma série de tarefas. Depois que essas etapas são concluídas, o processo automático é acionado e executado em segundo plano em um computador. Um ótimo exemplo disso é uma solicitação de serviço inserida via Internet. Os dados são coletados do cliente e, quando o botão Enviar é pressionado, ocorre uma série de transações automatizadas. A notificação é enviada ao técnico de serviço, as peças são encomendadas, uma programação de serviço é modificada e uma fatura é emitida.
Os serviços iniciados por hora são acionados em um horário específico do dia. Essa é uma variação nos serviços agendados, mas geralmente é utilizada apenas para tarefas ou programas executados diariamente. O desenvolvimento de serviços automatizados que podem ser iniciados com base no tempo elimina a necessidade de membros da equipe de serviço técnico trabalharem da noite para o dia. Se houver algum problema, o serviço pode ser programado para suspender e aguardar instruções ou para enviar uma notificação a um técnico.
Para oferecer suporte a esse tipo de ambiente, recursos significativos devem ser dedicados à compra e suporte de hardware, software e infraestrutura. Isso é rentável apenas em grandes organizações que tinham funcionários em tempo integral dedicados à execução de trabalhos em segundo plano o tempo todo. As organizações menores normalmente não conseguirão uma economia de custos nesses serviços.