Quais são os diferentes tipos de trabalhos de back office?
As tarefas e o trabalho de back office são de suma importância para a vida de qualquer empresa. Os tipos de tarefas de back office abrangem uma ampla gama de funções, incluindo atendimento de pedidos, atendimento e suporte ao cliente e até processos contábeis essenciais para rastrear o fluxo de caixa dentro e fora das organizações. Como o conceito de back office se concentra em cargos administrativos e de suporte, há várias oportunidades com carreiras de back office que tornam esse tipo de trabalho ideal para muitas pessoas.
Um dos exemplos mais comuns de trabalhos de back office são aqueles envolvidos no atendimento de pedidos. Isso geralmente inclui pessoal responsável por realmente receber pedidos de clientes ou vendedores, verificando a disponibilidade dos itens pedidos e, em seguida, organizando o preenchimento e envio do pedido. As pessoas nesses tipos de tarefas de back office tornam possível que as promessas feitas pela equipe de vendas sejam honradas e aumentam os interesses da empresa, garantindo que os clientes estejam satisfeitos com seus pedidos.
O atendimento e o suporte ao cliente são outro dos vários trabalhos de back office que fazem uma enorme diferença no sucesso de uma empresa. O pessoal que trabalha nesses tipos de posições geralmente é o primeiro a saber quando algo não corre bem com um cliente. Na melhor das hipóteses, a equipe de atendimento ao cliente é capaz de acalmar o cliente, encontrar as causas principais da falta de satisfação e iniciar o processo de reparo do relacionamento danificado. Muitas empresas mantiveram clientes porque um representante de atendimento ao cliente sabia ouvir e resolver problemas com um cliente insatisfeito.
Uma terceira classe ou grupo de tarefas administrativas tem a ver com o processo contábil. Funcionários e outras pessoas que gerenciam a preparação de registros precisos relacionados às contas a pagar e a receber da empresa contribuem bastante para ajudar a empresa a permanecer em sólida base financeira. Os especialistas em cobrança trabalham para garantir que as faturas cheguem no prazo, enquanto os funcionários atribuídos a recebíveis e cobranças garantem que os fundos coletados sejam lançados nas contas corretas. Ao mesmo tempo, os funcionários que trabalham com contas a pagar garantem que os fornecedores sejam pagos e que a empresa esteja em conformidade com seus credores.
Essencialmente, qualquer tipo de trabalho dentro de uma empresa que seja considerado de natureza administrativa pode ser corretamente classificado como relacionado ao back office. Dependendo do tamanho e da complexidade da organização da empresa, pode haver vários trabalhos de backoffice altamente especializados na estrutura da empresa. Mesmo pequenas empresas normalmente têm funções administrativas específicas que precisam ser tratadas, tornando necessário contratar e treinar pessoal qualificado para gerenciar essas funções.