Quais são os diferentes tipos de modelos BPO?

Os modelos de terceirização de processos de negócios (BPO) variam de acordo com o provedor de BPO e o cliente BPO. As empresas terceirizam algumas funções têm objetivos diferentes e expectativas diferentes dos modelos BPO usados. Uma empresa pode não querer terceirizar uma função inteira, como atendimento ao cliente, mas apenas tarefas e transações específicas dentro dessa função, mantendo o gerenciamento da função internamente. Os modelos BPO mais amplos envolveriam uma parcela maior das tarefas dentro de uma função específica que sendo terceirizada para um fornecedor especializado; O objetivo seria obter a experiência da empresa de terceirização nessa área. Outro tipo de contrato de terceirização envolveria um modelo abrangente de BPO, no qual funções inteiras são terceirizadas para o provedor de BPO.

Em um modelo de terceirização limitado, o contrato de BPO limitaria o provedor de serviços BPO a tarefas específicas. O objetivo desta terceirização transacional limitada pode ser se beneficiar de habilidades especializadas oferecidas pela terceirizaçãompany ou para reduzir os custos associados a essa tarefa. Em um contrato de BPO mais amplo, o provedor de BPO lidaria com várias funções em áreas como atendimento ao cliente ou administração central. O contrato com o provedor de serviços BPO descreveria as responsabilidades do provedor de BPO e do cliente BPO em relação a essas funções.

Modelos BPO muito mais abrangentes são possíveis nos quais o provedor de BPO assume a responsabilidade por uma função inteira. Esse modelo é útil para uma empresa que não consegue desempenhar essas funções internamente e precisa de acesso às pessoas qualificadas e tecnologia apropriada para executar a tarefa. A empresa que usa esse modelo abrangente de BPO pode se concentrar em suas funções principais sem a distração de tarefas não essenciais e pode se beneficiar dos custos mais baixos do provedor de serviços BPO que resultam de economias de escala. Este tipo de modelo éÚtil para uma pequena empresa ou uma empresa iniciante que precisa desenvolver seu produto e expandir os negócios. Esse tipo de arranjo de BPO pode ser implementado por um período relativamente longo de cinco anos ou mais.

Os modelos

BPO também podem ser categorizados como modelos offshore, quase Shore ou Onshore. Um modelo offshore pode oferecer vantagens, incluindo baixos custos e serviços especializados, e é frequentemente usado por empresas relativamente grandes para funções consideráveis ​​de clientes, como call centers. Um modelo costeiro envolveria um provedor de serviços BPO no mesmo país que sua empresa de clientes e seria benéfica para esse cliente devido à especialização e infraestrutura do provedor de BPO. Uma variante do modelo onshore seria um contrato de BPO quase em terra, no qual o provedor de serviços está em um país próximo.