Quais são os diferentes tipos de modelos de BPO?

Os modelos de terceirização de processos de negócios (BPO) variam de acordo com o provedor e o cliente. As empresas que terceirizam algumas funções têm objetivos diferentes e expectativas diferentes dos modelos de BPO usados. Uma empresa pode não querer terceirizar uma função inteira, como atendimento ao cliente, mas apenas tarefas e transações específicas dentro dessa função, mantendo o gerenciamento interno da função. Modelos mais amplos de BPO envolveriam uma parte maior das tarefas de uma função específica sendo terceirizada para um fornecedor especializado; o objetivo seria obter a experiência da empresa de terceirização nessa área. Outro tipo de contrato de terceirização envolveria um modelo abrangente de BPO, no qual funções inteiras são terceirizadas para o provedor de BPO.

Em um modelo de terceirização limitado, o contrato de BPO limitaria o provedor de serviços a tarefas específicas. O objetivo dessa terceirização transacional limitada pode ser o benefício de habilidades especializadas oferecidas pela empresa de terceirização ou reduzir os custos associados a essa tarefa. Em um contrato mais amplo de BPO, o provedor de BPO lidaria com várias funções em áreas como atendimento ao cliente ou administração central. O contrato com o provedor de serviços de BPO descreveria as responsabilidades do provedor de BPO e do cliente de BPO em relação a essas funções.

São possíveis modelos de BPO muito mais abrangentes, nos quais o provedor de BPO assume a responsabilidade por uma função inteira. Esse modelo é útil para uma empresa que é incapaz de executar essas funções internamente e precisa de acesso a pessoas qualificadas e da tecnologia apropriada para executar a tarefa. A empresa que usa esse modelo abrangente de BPO pode se concentrar em suas funções principais sem a distração de tarefas não essenciais e pode se beneficiar dos custos mais baixos do provedor de serviços de BPO resultantes de economias de escala. Esse tipo de modelo é útil para uma pequena empresa ou empresa iniciante que precisa desenvolver seu produto e expandir os negócios. Esse tipo de acordo de BPO pode ser implementado por um período relativamente longo de cinco anos ou mais.

Os modelos de BPO também podem ser classificados como modelos offshore, near-shore ou onshore. Um modelo offshore pode oferecer vantagens, incluindo baixos custos e serviços especializados, e é frequentemente usado por empresas relativamente grandes para funções importantes de clientes, como call centers. Um modelo costeiro envolveria um provedor de serviços de BPO no mesmo país que sua empresa cliente e seria benéfico para esse cliente devido à especialização e infraestrutura do fornecedor de BPO. Uma variante do modelo onshore seria um contrato de BPO próximo à costa, no qual o provedor de serviços está em um país próximo.