Quais são os diferentes tipos de ferramentas BPO?
As ferramentas BPO não são tantos itens físicos, pois são serviços oferecidos por terceiros. As empresas podem terceirizar certos processos de negócios para terceiros, permitindo que essa empresa conclua a atividade por uma taxa específica. Primeiro, as ferramentas BPO podem ser verticais ou horizontais. As ferramentas verticais levam uma atividade do início ao fim; Ferramentas horizontais completam atividades correlacionadas de duas atividades diferentes. As atividades geralmente terceirizadas podem ser recrutamento, vendas, compras ou contabilidade.
Cada atividade em uma empresa normalmente possui inúmeras tarefas alinhadas em uma ordem específica. As ferramentas BPO verticais lidam com cada uma dessas tarefas únicas para cumprir completamente a atividade de uma empresa. Por exemplo, a atividade de compras pode ter tarefas como identificação e seleção de fornecedores, revisões de recursos, colocação e recebimento de mercadorias e pagamento. A empresa de terceirização conclui todas essas tarefas como parte do processo de terceirização vertical. Outras atividades têm etapas que caem euN dessa maneira, embora as tarefas se relacionem especificamente à atividade.
As ferramentas horizontais de BPO permitem que uma empresa de terceirização trabalhe em várias atividades ao concluir tarefas. A contabilidade é uma atividade comum que normalmente se enquadra no processo de BPO horizontal. Por exemplo, o departamento de vendas geralmente é responsável por coletar pagamentos dos clientes. O departamento de compras solicita pagamento de fornecedores que enviam mercadorias para a empresa. Quando o negócio de terceirização lida com essas duas tarefas como parte da atividade contábil, ou seja, BPO horizontal.
Fora de cada um desses tipos de ferramentas de BPO, a entrada de dados ou o atendimento ao cliente é a atividade terceirizada mais comum. As atividades de entrada de dados são tipicamente tarefas comuns que exigem o uso de trabalhadores não qualificados. As empresas podem terceirizar essas atividades para economizar tempo, capital e esforço na construção da folha de pagamento e manutenção da facilitadas para os funcionários trabalharem. Os serviços de call center são uma tarefa semelhante terceirizada pelos mesmos motivos. Sem a tecnologia, instalações ou capacidade de lidar com grandes volumes de pedidos ou consultas de clientes, as ferramentas de BPO são o caminho a seguir ao lidar com essa atividade.
Quando uma empresa procura empresas de terceirização, as ferramentas BPO oferecem uma variedade de opções. Por exemplo, uma empresa pode selecionar um parceiro de terceirização local ou internacional. As empresas terceirizadas podem oferecer vários serviços, como serviço de chamada, atendimento e anúncios de correio. As empresas podem optar por agrupar serviços com uma empresa de terceirização ou procurar separar as atividades. Normalmente leva algum tempo para pesquisar as ferramentas disponíveis ao terceirizar as atividades.