Quais são os diferentes tipos de ferramentas de BPO?
As ferramentas de BPO não são itens físicos, são serviços oferecidos por terceiros. As empresas podem terceirizar determinados processos de negócios a terceiros, permitindo que esses negócios concluam a atividade por uma taxa específica. Primeiro, as ferramentas de BPO podem ser verticais ou horizontais. As ferramentas verticais realizam uma atividade do início ao fim; ferramentas horizontais completam atividades correlatas de duas atividades diferentes. As atividades geralmente terceirizadas podem ser recrutamento, vendas, compras ou contabilidade.
Cada atividade em uma empresa geralmente possui várias tarefas alinhadas em uma ordem específica. As ferramentas verticais de BPO lidam com cada uma dessas tarefas únicas para cumprir completamente a atividade da empresa. Por exemplo, a atividade de compras pode ter tarefas como identificação e seleção de fornecedores, revisões de recursos, colocação de pedidos e recebimento de mercadorias e pagamento. A empresa terceirizada conclui todas essas tarefas como parte do processo vertical de terceirização. Outras atividades têm etapas que se enquadram dessa maneira, embora as tarefas estejam relacionadas especificamente à atividade.
As ferramentas horizontais de BPO permitem que uma empresa terceirizada trabalhe em várias atividades ao concluir tarefas. A contabilidade é uma atividade comum que geralmente se enquadra no processo horizontal de BPO. Por exemplo, o departamento de vendas geralmente é responsável por coletar pagamentos dos clientes. O departamento de compras solicita pagamento a fornecedores que enviam mercadorias para a empresa. Quando a empresa terceirizada lida com essas duas tarefas como parte da atividade contábil, isso é BPO horizontal.
Fora de cada um desses tipos de ferramentas de BPO, a entrada de dados ou o atendimento ao cliente é a atividade terceirizada mais comum. As atividades de entrada de dados geralmente são tarefas comuns que exigem o uso de trabalhadores não qualificados. As empresas podem terceirizar essas atividades para economizar tempo, capital e esforço na construção da folha de pagamento e na manutenção de instalações para os funcionários trabalharem. Os serviços de call center são uma tarefa semelhante terceirizada pelos mesmos motivos. Sem a tecnologia, instalações ou capacidade de lidar com grandes volumes de pedidos ou consultas de clientes, as ferramentas de BPO são o caminho a percorrer ao lidar com essa atividade.
Quando uma empresa procura empresas terceirizadas, as ferramentas de BPO oferecem uma variedade de opções. Por exemplo, uma empresa pode selecionar um parceiro de terceirização local ou internacional. As empresas terceirizadas podem oferecer vários serviços, como serviço de chamadas, atendimento e anúncios de mala direta. As empresas podem optar por agrupar serviços com uma empresa terceirizada ou procurar separar as atividades. Geralmente, leva algum tempo para pesquisar as ferramentas disponíveis ao terceirizar as atividades.