Quais são os diferentes tipos de acreditação de negócios?
As empresas geralmente buscam vários tipos de credenciamento comercial para fornecer evidências de sua boa reputação. Um motivo secundário para buscar a acreditação é garantir aos clientes que a empresa mantém um nível aceitável de qualidade. Existem também tipos de acreditação de negócios que buscam melhorar os processos de produção e gerenciamento que uma empresa está usando.
A certificação do Better Business Bureau® é uma das acreditações mais reconhecidas e procuradas. É um meio de validar a reputação da empresa do ponto de vista financeiro e de serviço. A acreditação do Better Business Bureau® também indica que a empresa se comporta de maneira ética e tenta resolver todas as queixas dos consumidores. O principal benefício desse tipo de credenciamento comercial é que, quando os clientes em potencial pesquisam uma empresa com a qual não estão familiarizados e vêem o logotipo Better Business Bureau®, têm maior probabilidade de confiar na empresa.
Existem diferentes fontes de credenciamento comercial que reconhecem a qualidade do serviço. Nos Estados Unidos, existem alguns programas nacionais de reconhecimento e certificação de prêmios aos quais as empresas podem se inscrever. O processo envolve passar por uma avaliação de desempenho de vários fatores-chave. Áreas de melhoria são identificadas, trabalhadas e medidas em relação aos padrões estabelecidos. Enquanto algumas empresas se esforçam para receber os prêmios, outras participam para atender melhor às necessidades de seus clientes.
Os benefícios associados ao recebimento de um prêmio de serviço nacional são maior visibilidade do mercado e maior lealdade do cliente. Em particular, instituições educacionais, organizações de saúde e pequenas empresas podem exibir o prêmio em materiais promocionais para atrair novos negócios. Esses tipos de organizações também podem usar a publicidade para garantir aos clientes atuais que estão recebendo atendimento, serviços e produtos de qualidade. Os ex-alunos de escolas que recebem prêmios nacionais de qualidade podem sentir um aumento do orgulho por sua educação e ter maior probabilidade de estender seu apoio financeiro.
Existem alguns tipos de acreditação de negócios que se concentram especificamente na melhoria de processos internos. Essas acreditações buscam garantir que uma empresa esteja executando o mais eficientemente possível, atendendo a certos critérios de qualidade. Alguns são mais voltados para empresas de manufatura que desejam melhorar a qualidade de seus produtos, enquanto outros são mais focados em práticas de gestão qualitativa para empresas orientadas a serviços. O principal objetivo do credenciamento, voltado para a melhoria de processos, é aumentar a satisfação e a retenção do cliente.
Linhas de trabalho específicas, como assistência médica, reparo automotivo e contratação de energia, possuem certificações separadas que podem ser exigidas por regulamentos governamentais. Nesses casos, certos requisitos operacionais e de treinamento precisam ser atendidos para obter a acreditação. As empresas desses setores podem estar sujeitas a auditorias periódicas por agências governamentais para garantir a conformidade.