Quais são os diferentes tipos de comunicação comercial?
A comunicação comercial é um diálogo que se concentra na troca de idéias, pensamentos e opiniões, e serve para disseminar informações e provocar feedback, interna e externamente. No contexto da economia, os tipos de comunicação comercial geralmente são categorizados como comunicações internas e comunicações externas. Geralmente, existem seis técnicas de comunicação comumente utilizadas, empregadas através de uma variedade de diferentes canais e ferramentas para atingir os objetivos pretendidos. É importante observar que a comunicação eficaz é frequentemente citada como um preditor comum do desempenho dos negócios. Como tal, quase todos os tipos de comunicação comercial são mais eficazes quando bem pensados e implantados deliberadamente.
A comunicação interna se concentra na comunicação de mensagens dentro de uma organização. A comunicação interna eficaz busca uniformidade em toda a organização e abrange uma ampla gama de tópicos e preocupações. Isso pode incluir política de negócios, marketing eMensagens de vendas, relações com funcionários, divulgação e confidencialidade e comunicação de objetivos de negócios em toda a organização. Dentro da classificação da comunicação interna, geralmente existem dois tipos na empresa típica: comunicação de baixo para cima e comunicações de cima para baixo. Geralmente, de baixo para cima, mas nem sempre, consiste na comunicação de feedback, enquanto de cima para baixo é constantemente utilizado para disseminar informações e provocar feedback.
Comunicação externa, por outro lado, geralmente se refere à comunicação com aqueles fora da organização. Essa comunicação acontece com vários fatores para incluir a mídia, o público em geral, os fornecedores, os clientes, os reguladores e outros que podem ter uma participação ou preocupação com a organização. Por exemplo, disseminação eficaz das mensagens de marketing e vendas é um objetivo comum da comunicação externa, com a intençãode obter feedback para melhorar os produtos ou serviços oferecidos, ao mesmo tempo em que impulsiona a lucratividade da organização.
A consideração dos diferentes tipos de comunicação comercial também precisa levar em consideração as principais técnicas envolvidas. Essas técnicas são comunicações verbais, não verbais, escritas, de emprego e eletrônicas. Ênfase na comunicação verbal A palavra falada, enquanto não verbal consiste em linguagem corporal e outras pistas físicas para a comunicação. A comunicação por escrito está preocupada em preservar a comunicação para uso e exposição repetidos, enquanto a comunicação de emprego geralmente aborda as preocupações de capital humano e inclui a interação com o público. A comunicação eletrônica emprega algumas técnicas, ou todas as opções acima, para disseminar efetivamente informações sobre a empresa.
Compreender os diferentes tipos de comunicação comercial pode ajudar os comunicadores de negócios a selecionar as técnicas certas para usar em qualquer situação edetermine a ferramenta apropriada para usar. As empresas usam uma variedade de canais e ferramentas para se comunicar interna e externamente. Essas ferramentas incluem email, memorandos, anúncios, cartas, reuniões físicas, relatórios e apresentações, por exemplo. Os canais de comunicação incluem transmissão, videoconferência, mídia social, mídia eletrônica e mídia impressa, entre outros. A seleção dos tipos certos de comunicação comercial e o uso das técnicas corretas implantadas pelo meio mais eficiente geralmente afeta o sucesso da própria mensagem, tanto quanto o conteúdo da mensagem.