Quais são os diferentes tipos de comunicação comercial?
A comunicação comercial é um diálogo que se concentra na troca de idéias, pensamentos e opiniões e serve para disseminar informações e obter feedback, interna e externamente. No contexto da economia, os tipos de comunicação comercial são geralmente classificados como comunicações internas e externas. Geralmente, existem seis técnicas de comunicação comumente utilizadas, empregadas através de uma variedade de canais e ferramentas diferentes para alcançar os objetivos pretendidos. É importante observar que a comunicação eficaz é frequentemente citada como um preditor comum do desempenho dos negócios. Como tal, quase todos os tipos de comunicação comercial são mais eficazes quando bem pensados e implantados deliberadamente.
A comunicação interna se concentra na comunicação de mensagens dentro de uma organização. A comunicação interna eficaz busca uniformidade em toda a organização e abrange uma ampla gama de tópicos e preocupações. Isso pode incluir política de negócios, mensagens de marketing e vendas, relações com funcionários, divulgação e confidencialidade e comunicação dos objetivos de negócios em toda a organização. Dentro da classificação da comunicação interna, geralmente existem dois tipos na empresa típica: comunicação de baixo para cima e de cima para baixo. Normalmente, de baixo para cima, mas nem sempre, consiste em comunicação de feedback, enquanto o de cima para baixo é utilizado de maneira consistente para disseminar informações e obter feedback.
A comunicação externa, por outro lado, geralmente se refere à comunicação com pessoas de fora da organização. Essa comunicação ocorre com vários fatores para incluir a mídia, o público em geral, fornecedores, clientes, reguladores e outros que possam potencialmente ter interesse ou preocupação com a organização. Por exemplo, a disseminação eficaz de mensagens de marketing e vendas é um objetivo comum da comunicação externa, com a intenção de obter feedback para melhorar os produtos ou serviços oferecidos, enquanto simultaneamente impulsiona a lucratividade da organização.
A consideração dos diferentes tipos de comunicação comercial também precisa levar em consideração as principais técnicas envolvidas. Essas técnicas são verbais, não verbais, escritas, de emprego e comunicações eletrônicas. A comunicação verbal enfatiza a palavra falada, enquanto a não verbal consiste em linguagem corporal e outras pistas físicas para a comunicação. A comunicação por escrito preocupa-se em preservar a comunicação para uso e exposição repetidos, enquanto a comunicação do emprego geralmente aborda as preocupações de capital humano e inclui a interação com o público. A comunicação eletrônica emprega algumas técnicas, ou todas as anteriores, para disseminar efetivamente as informações sobre a empresa.
A compreensão dos diferentes tipos de comunicação comercial pode ajudar os comunicadores comerciais a selecionar as técnicas corretas a serem usadas em qualquer situação e determinar a ferramenta apropriada a ser usada. As empresas usam uma variedade de canais e ferramentas para se comunicar interna e externamente. Essas ferramentas incluem email, memorandos, anúncios, cartas, reuniões físicas, relatórios e apresentações, por exemplo. Os canais de comunicação incluem transmissão, videoconferência, mídia social, mídia eletrônica e mídia impressa, entre outros. A seleção dos tipos certos de comunicação comercial e o uso das técnicas corretas implantadas no meio mais eficiente geralmente afeta o sucesso da própria mensagem, tanto quanto o conteúdo da mensagem.