Quais são os diferentes tipos de recompensas de fidelidade do cliente?

Muitas empresas usam as recompensas de fidelidade do cliente como uma forma de demonstrar gratidão aos clientes regulares e de incentivar os clientes a continuar a patrocinar os negócios. Um programa de recompensas pode assumir várias formas diferentes e pode incluir a devolução de dinheiro em compras, uma porcentagem de compras na forma de crédito da loja ou um sistema de pontos no qual os clientes podem ganhar produtos gratuitos e descontos adicionais em troca de seus negócios em andamento. Os programas de recompensas de fidelidade do cliente também variam de acordo com o tipo de empresa que oferece o programa e, em alguns casos, podem ser combinados com uma cobrança de loja particular ou cartão de crédito.

Em muitas áreas, a concorrência pelos negócios pode ser acirrada, e muitas empresas estão preocupadas com a perda de clientes para empresas on-line e tradicionais. Ao desenvolver um programa de recompensas de fidelidade do cliente, uma empresa pode motivar os clientes a realmente pagar mais dinheiro por produtos ou serviços ou adiar a compra com a promessa de devolução de dinheiro, grandes descontos ou produtos gratuitos. Alguns programas de recompensas são organizados por camada, dando designações e benefícios especiais aos clientes com base na quantidade de negócios que eles dão a uma empresa durante o ano civil. Um sistema de camadas não apenas fornece benefícios adicionais a esses clientes, mas pode proporcionar ao cliente uma sensação de elite, motivando novas compras e estabelecendo um forte relacionamento entre negócios e cliente.

Grandes e pequenas empresas oferecem programas de recompensa de fidelidade do cliente. Enquanto as grandes empresas costumam usar cartões de débito e crédito para monitorar os gastos, algumas lojas menores de mãe e filhos usam cartões perfurados para acompanhar as compras dos clientes. Uma oferta comum é um cartão perfurado que a empresa usa para acompanhar as compras de um cliente, oferecendo uma recompensa após um determinado número de compras. Por exemplo, muitas cafeterias recompensam os clientes com uma bebida grátis após um certo número de compras.

Os bancos podem incentivar o uso de seus cartões de débito e crédito através de programas de fidelidade de clientes. Em muitos casos, os clientes podem obter uma certa porcentagem de seus gastos na forma de devolução, que podem ser gastos conforme desejarem. Outras vantagens que podem ser incluídas em um programa de recompensas incluem linhas de atendimento ao cliente dedicadas e acesso a serviços de concierge que podem ajudar os portadores de cartão a acessar os ingressos para entretenimento exclusivo. Em alguns casos, uma empresa de cartão de crédito pode trabalhar com uma empresa para desenvolver um cartão especial que ofereça recompensas de fidelidade de um negócio específico. Um exemplo comum disso é uma grande empresa de cartão de crédito que faz parceria com uma companhia aérea, para que os usuários possam ganhar milhas aéreas em cada compra feita com o cartão.