Quais são os diferentes tipos de modelos de gerenciamento de relacionamento com clientes?

Gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) envolve rastrear os hábitos dos clientes e criar marketing personalizado com base nas informações do cliente armazenadas em bancos de dados. A maioria dos tipos de modelos de gerenciamento de relacionamento com clientes envolve a tecnologia da informação, porque o gerenciamento de dados complexo é parte integrante dos sistemas de CRM. Os tipos de modelos de gerenciamento de relacionamento com clientes incluem análise, marketing, suporte ao cliente, mídia social e bancos de dados colaborativos.

Os modelos de gerenciamento de relacionamento com clientes analíticos coletam dados do consumidor no ponto de venda e através de interações subsequentes, como programas de fidelidade e pesquisas de consumidores. Os dados coletados são usados ​​para traçar tendências e vincular hábitos de compra à demografia dos clientes. Quase todos os outros tipos de modelos de CRM incluem algum tipo de programa analítico.

Os profissionais de marketing usam informações de CRM para criar promoções e recursos demográficos específicos do produto. As informações ajudam um profissional de marketing a rastrear como os clientes ouvem sobre um produto, entãoque ele ou ela possa se concentrar nos canais lucrativos de mídia. Modelos de gerenciamento de relacionamento com clientes altamente específicos do cliente podem adaptar as promoções e os recursos do produto para mercados muito pequenos, que, em alguns casos, podem ser apenas um ou dois clientes.

Promoções específicas de CRM geralmente acontecem apenas para produtos de luxo, como pacotes de férias ou barcos de lazer. Os sites que permitem que os clientes personalizem e pedem produtos são uma forma de modelos de gerenciamento de relacionamento com clientes, mas os próprios clientes inseram esses dados e cria seus produtos e promoções. Freqüentemente, as empresas desses sites armazenam as informações dos clientes para futuros fins de CRM e analítico.

Modelos de gerenciamento de relacionamento com suporte e serviço usam informações armazenadas para apoiar o produto. Esse tipo de CRM é frequentemente usado no mercado de tecnologia e eletrônica. Quando um cliente pede suporte para um CELLPhone ou um computador pessoal, o representante do serviço procura as informações do cliente usando um banco de dados de CRM. O banco de dados lista o modelo do produto e quaisquer problemas técnicos anteriores. Isso facilita o suporte para a equipe de tecnologia e o cliente.

A mídia social é um exemplo de evolução do CRM da tecnologia existente. Embora as mídias sociais não sejam típicas dos modelos de gerenciamento de relacionamento com clientes, os sites podem ser vistos como bancos de dados interativos cheios de informações do cliente. Nas redes sociais, os consumidores oferecem tudo, desde dados demográficos a hábitos de compra. Especialistas em relações públicas e pessoal de suporte ao cliente podem até interagir com os consumidores usando plataformas de mídia social.

Bancos de dados colaborativos têm informações de clientes coletadas por duas ou mais empresas. Uma empresa pode usar essas informações para vender produtos para os clientes da outra empresa. As empresas que usam bancos de dados colaborativos tendem a estar em indústrias separadas, mas relacionadas.