Quais são os diferentes tipos de empregos domésticos de BPO?
Os trabalhos de terceirização de processos de negócios domésticos (BPO) variam dependendo dos serviços que uma empresa BPO fornece. Os trabalhos de BPO no setor de tecnologia da informação (TI), por exemplo, podem incluir programadores de computadores e até gerentes de projeto de implementação do sistema. Os empregos domésticos de BPO no setor financeiro, por outro lado, podem incluir representantes que realizam transações financeiras e analistas que estudam inteligência de negócios. Além de indivíduos que realizam tarefas de processo de negócios, também há empregos para quem recruta e gerencia funcionários, bem como para profissionais que se comunicam com os negócios de clientes.
Os executivos contratam serviços BPO quando acham que podem economizar dinheiro contratando um terceiro para realizar processos de negócios. Em alguns casos, os executivos usam serviços BPO quando precisam concluir os projetos rapidamente. Eles também usam esses serviços para concluir tarefas diárias, como entrada de dados e atendimento ao cliente. Quando o BPO é doméstico, um negócio de terceirização está servindo um clienT negócio que está localizado no mesmo país.
A maioria dos empregos domésticos de BPO é para aqueles que realizam processos de negócios reais. Os serviços BPO que fornecem funções de atendimento ao cliente podem atender telefones ou responder a solicitações feitas na Internet. Os profissionais do BPO que atendem às companhias de seguros, por exemplo, podem registrar reivindicações que são encaminhadas para profissionais que trabalham para empresas de clientes.
Também é comum encontrar empregos domésticos de BPO na indústria de TI. As empresas clientes geralmente não têm o orçamento necessário para pagar pelos serviços internos de TI. Os proprietários de empresas menores, em particular, podem não ter a necessidade de serviços de TI em tempo integral. Em vez disso, eles podem contratar serviços de TI de terceiros locais para executar tarefas tão comuns quanto a solução de problemas e a atualização de segurança, bem como tarefas tão grandes quanto o gerenciamento da implementação de software.
Como em qualquer setor, muitos empregos domésticos de BPO sãono campo da administração. Esses profissionais são responsáveis por supervisionar todas as operações de uma empresa de BPO. Uma responsabilidade importante desses profissionais é ver que os trabalhadores estão atendendo às necessidades de seus clientes.
Alguns dos trabalhos domésticos mais importantes do BPO estão em recrutamento. Em um campo como TI, por exemplo, uma empresa de BPO pode se dar ao luxo de contratar os profissionais de TI mais talentosos e qualificados. Por esse motivo, os recrutadores devem encontrar funcionários que tenham as habilidades e conhecimentos para executar várias funções diferentes de TI. Da mesma forma, também é importante que os recrutadores encontrem trabalhadores dedicados e que possam estar disponíveis para fazer o trabalho a qualquer momento.