Quais são os diferentes tipos de comunicação comercial eletrônica?

A comunicação comercial eletrônica fez incursões significativas para suplantar a comunicação comercial tradicional como resultado da popularidade da Internet. Além dos antigos grampos eletrônicos das transmissões telex e fac -símile (FAX), surgiu surgiu o intercâmbio de dados eletrônicos (EDI) e o email. Outros tipos de comunicação eletrônica de negócios incluem Aplicativos de Comunicações Baseadas em Voz Over Internet (VoIP) e Internet, como software de sala de bate-papo, mensagens instantâneas (IM), videoconferência, virtualização de desktop e postagem de sites por meio de fóruns, seções de comentários e interfaces de rede social.

Antes do estabelecimento generalizado de acesso à Internet de alta velocidade no nível do consumidor, as empresas dependiam de máquinas telex e fax para transmitir documentos e dados eletronicamente. O sistema telex usou sinalização eletrônica para enviar mensagens baseadas em texto confiáveis, principalmente em transações comerciais internacionais. Máquinas de fax levaram a transferência eletrônica de DATa um passo adiante, permitindo que as reproduções reais dos documentos sejam enviadas com a facilidade de fazer uma ligação. Ambos os tipos de comunicação comercial eletrônica ainda estão em uso em alguns setores, mas houve uma transição acentuada para formas mais recentes de transmissão de dados que dependem da conectividade da Internet.

Dois tipos de comunicação comercial eletrônica que se desenvolveram como substitutos para o telex e fax são EDI e email. O EDI permite a transferência de documentos comerciais seguros do computador para o computador. O email é uma comunicação comercial baseada em texto entre partes internas e externas. Essas plataformas de comunicação exigem uma conexão com a Internet para funcionar e se tornaram partes onipresentes das operações comerciais. O protocolo de comunicação por email apropriado, por exemplo, é tão importante quanto um sistema telefônico para empresas hoje.

VoIP é outro tipo de comunicação comercial eletrônicaIsso permite a transmissão de voz pela Internet. Ele se desenvolveu como uma opção de baixo custo para as redes tradicionais de intercâmbio telefônico. As pequenas empresas, em particular, podem usar o VoIP para imitar a funcionalidade de uma rede telefônica avançada por uma fração do custo, fazendo chamadas através de seus computadores. Aplicativos baseados em texto para sala de bate-papo e funcionalidade IM também permitem que as empresas se comuniquem com funcionários e clientes em tempo real, sem o atraso que faz parte do processo de email. Esse tipo de comunicação baseada em texto tem o imediatismo de uma ligação sem a necessidade de as partes falarem em voz alta.

Outros tipos de comunicação comercial eletrônica permitem que as empresas conduzam conferências pela Internet. Além disso, o software de virtualização de desktop permite que uma parte exiba uma apresentação em sua área de trabalho que será exibida simultaneamente para as telas de pessoas em locais remotos. Talvez uma das formas mais difundidas de comunicação comercial eletrônica queimpactou significativamente as empresas na era da Internet é o tipo de publicação de sites baseados em texto e comentando que as pessoas fazem nos sites da empresa, blogs, fóruns e sites de redes sociais. Em vez de um cliente escrever uma carta para enviar um comentário a uma empresa, é mais provável que ele publique esse comentário em algum lugar na Internet para o benefício da empresa e do público.