Quais são os diferentes tipos de funções de Front Office?

Existem muitos tipos diferentes de funções de front office, dependendo do tipo de negócio. Um front office médico, por exemplo, tem deveres muito diferentes do front office de um hotel. O que os dois escritórios compartilham, no entanto, é o fato de que o front office é sempre a parte do negócio que lida com os clientes e opera como o rosto da operação. Embora seja necessário que ocorra uma série de tarefas nos bastidores para que um cliente receba o serviço ou produto de que precisa, o escritório principal geralmente é a única parte da operação acessível ao cliente. Como tal, muitas funções de front office tratam de garantir a satisfação do cliente e de fornecer diretamente produtos e serviços aos clientes.

As funções de front office geralmente incluem tarefas como treinamento, gerenciamento e agendamento de funcionários. Um gerente de front office pode estar envolvido em garantir que sua seção de negócios coopere com outras seções, como o back office. Também existem muitas funções específicas para o tipo de negócio envolvido. Em um hotel, por exemplo, os deveres de um concierge, os deveres de um guarda de segurança e os deveres de um manobrista podem ser considerados parte do escritório da frente. Para uma empresa de transporte, por outro lado, as funções de front office podem estar mais relacionadas a vendas, atendimento ao cliente e arquivamento.

Não apenas as funções de front office diferem dependendo do tipo de negócio envolvido, mas também diferem para vários níveis de funcionários. Um balconista, por exemplo, tem funções muito diferentes de um gerente de escritório. Em geral, a maneira pela qual o front office é administrado depende inteiramente dos negócios, mas algumas semelhanças surgem, dada a logística da administração de qualquer negócio. Mesmo quando o efeito chega aos clientes ou ao público, todas as tarefas consideradas parte do front office acabam levando à interação com o cliente.

Embora o arquivamento, o relacionamento com o cliente e outras tarefas básicas do escritório façam parte do escritório principal, algumas interpretações incluem aspectos dos negócios, como marketing nesta categoria. Isso é interessante porque se baseia na interpretação do front office como um espaço de relacionamentos e não como um local literal em que essas interações ocorrem. Qualquer parte do negócio que seja acessível aos clientes devido a interações pode fazer parte do front office. Embora muitas pequenas empresas possam não ter um departamento de marketing, geralmente há partes da empresa que não são visíveis, mas ainda interagem com os clientes. As funções associadas a esses departamentos também fazem parte do front office.