Quais são os diferentes tipos de operações de front office?

As operações de front office geralmente se referem à parte de uma empresa que lida diretamente com clientes ou é visível para clientes e observadores. Por outro lado, as posições de apoio ou de apoio administrativo são removidas do cliente. Para muitas empresas, os cargos de operações de front office podem incluir os de gerente de escritório, representante de vendas, consultor de investimentos, recepcionista, representante de atendimento ao cliente ou agente de reservas. O pessoal que compõe as operações de front office gerencia a experiência dos clientes da empresa e é fundamental para a longevidade financeira da empresa.

A indústria hoteleira é frequentemente usada como exemplo em estudos de administração de front office. Muitos cargos em uma cadeia de hotéis seriam considerados empregos de front office, pois esses funcionários interagem constantemente com os hóspedes e ajudam a moldar a experiência do cliente. Por exemplo, o agente de check-in é responsável por garantir que o hóspede se sinta bem-vindo quando chegar, familiarize-se com o local e possa confiar que suas informações pessoais permanecerão seguras. O papel das operações de front office é dinâmico, pois requer uma mistura de serviço, venda e recuperação de serviço.

Dois pilares das operações de front office são serviços e recuperação de serviços. Os profissionais que optam por trabalhar com os clientes geralmente desejam obter recompensas intrínsecas com o trabalho, como melhorar a experiência do cliente ou resolver problemas. Eles ganham satisfação por contribuir para o contentamento de uma pessoa. Por exemplo, no setor de tecnologia da informação, os agentes de suporte técnico e os técnicos de suporte são considerados empregos de front office, pois fornecem assistência e educação para os usuários externos e internos de uma empresa.

No setor bancário, os trabalhos de front office podem incluir caixas, banqueiros pessoais, consultores financeiros e gerentes de agências. Esses são os indivíduos com os quais os clientes interagem para realizar transações da conta, obter informações sobre serviços potenciais da conta, resolver discrepâncias e processar alterações na conta. Os clientes podem procurar aconselhamento do pessoal da frente antes de tomar uma decisão, que é onde o componente do vendedor geralmente entra.

Representantes e gerentes de vendas compõem uma grande porcentagem de operações de front office. Essas posições são responsáveis ​​por aumentar a receita da empresa, convencendo os clientes de que os produtos e serviços da empresa atenderão às suas necessidades. Os representantes de vendas devem aprender a ler as pessoas, fazer perguntas apropriadas e abordar as preocupações dos clientes. Eles costumam estar envolvidos na avaliação da situação atual do cliente e em fazer recomendações com base em uma correspondência entre os produtos da empresa e uma lacuna ou necessidade.

Assistentes administrativos podem ser um trabalho de front office em alguns casos. Em uma pequena empresa ou consultório médico, o pessoal da recepção ajuda a receber e encaminhar solicitações e consultas por toda a organização. Embora os assistentes sejam considerados principalmente em uma função de suporte, eles podem ser os que mais interagem com os pacientes ou clientes. O pessoal de suporte também pode atuar como porteiros, o que pode impedir que determinadas pessoas obtenham acesso à equipe executiva de uma empresa.