Quais são os diferentes tipos de operações do Front Office?
Operações de front office normalmente se referem à parte de uma empresa que lida diretamente com os clientes ou é visível para clientes e observadores. Por outro lado, as posições de back office ou suporte são removidas do cliente. Para muitas empresas, os cargos de operações do Front Office podem incluir os gerentes de escritório, representante de vendas, consultor de investimentos, recepcionista, representante de atendimento ao cliente ou agente de reserva. O pessoal que faz as operações do Office de frente gerencia a experiência dos clientes da empresa e é fundamental para a longevidade financeira da empresa. Muitos posições em uma cadeia de hotéis seriam considerados trabalhos de front office, uma vez que esses funcionários interagem consistentemente com os hóspedes e ajudam a moldar a experiência do cliente. Por exemplo, o agente de check-in é responsável por garantir que o convidado se sinta bem-vindo quando chegar, se familiarizando com o local e pode confiarEm suas informações pessoais, permanecerá seguro. O papel das operações do Front Office é dinâmico, pois requer uma mistura de serviço, vendas e recuperação de serviços.
Duas pilares das operações do Front Office são o serviço e a recuperação de serviços. Profissionais que optam por trabalhar com os clientes geralmente desejam obter recompensas intrínsecas de seu trabalho, como melhorar a experiência de um cliente ou resolver problemas. Eles se satisfazem ao contribuir com o contentamento de uma pessoa. Por exemplo, no setor de tecnologia da informação, os agentes da Help Desk e os técnicos de suporte são considerados trabalhos de front office, pois fornecem assistência e educação de serviço aos usuários externos e internos de uma empresa.
No setor bancário, os trabalhos de front office podem incluir caixas, banqueiros pessoais, consultores financeiros e gerentes de agências. Estes são os indivíduos com os quais os clientes interagem em ouDer para executar transações de conta, obter informações sobre serviços de conta em potencial, resolver discrepâncias e processar alterações na conta. Os clientes podem procurar conselhos do pessoal do Front Office antes de tomar uma decisão, que é onde o componente do Salesmanship geralmente chega.
Representantes e gerentes de vendas representam uma grande porcentagem de operações de front office. Essas posições são responsáveis por aumentar a receita da empresa, convencendo os clientes de que os produtos e serviços da empresa atenderão às suas necessidades. Os representantes de vendas devem aprender a ler as pessoas, fazer perguntas apropriadas e abordar as preocupações dos clientes. Eles geralmente estão envolvidos na avaliação da situação atual do cliente e em fazer recomendações com base em uma correspondência entre os produtos da empresa e uma lacuna ou necessidade.
Assistentes administrativos podem ser um trabalho de front office em alguns casos. Em uma pequena empresa ou consultório médico, o pessoal do escritório da frente ajudaganização. Embora os assistentes sejam considerados principalmente em uma função de apoio, eles podem ser os que mais interagem com pacientes ou clientes. O pessoal de apoio também pode servir como gatekeepers, o que pode impedir que certos indivíduos obtenham acesso à equipe executiva de uma empresa.