Quais são os diferentes tipos de serviços de Front Office?
Incluídos nos vários tipos de serviços de front office estão os serviços de vendas, gerenciamento e hospedagem. Representantes de atendimento ao cliente e recepcionistas também são trabalhos comuns de front office. Os serviços de front office, como os fornecidos por um funcionário, host ou concierge, são comumente encontrados no setor de hospitalidade, que está entre as empresas que oferecem os cargos mais front office.
O serviço de front office geralmente inclui qualquer assistência que é oferecida imediatamente a clientes ou clientes ao entrar em um negócio. Esses serviços podem ser oferecidos a clientes públicos ou privados, mas são executados por funcionários que constantemente entram em contato com a base de clientes de uma empresa e estão entre os primeiros que um cliente encontra ao se envolver em negócios com uma empresa. Os funcionários que prestam serviços de front office geralmente são treinados para oferecer um serviço de qualidade ao cliente, em um esforço para promover uma boa reputação para uma empresa, bem como para atrair clientes recorrentes.
Um dos serviços de front office mais comuns incluem os oferecidos pela equipe de vendas. Esses serviços incluem informar os clientes de um produto ou serviço, bem como os benefícios que cada um oferece. Espera-se que os indivíduos contratados para executar tarefas de vendas nos escritórios da frente sejam versados nos produtos e políticas de uma empresa, além de personalizáveis, persuasivos e extrovertidos.
Os gerentes também oferecem serviços de front office e, ao mesmo tempo, supervisionam e dão suporte a outras pessoas da equipe de front office. As pessoas que trabalham em cargos de gerência de front office geralmente se envolvem na solução de problemas e na manutenção de sistemas de front office para garantir que o fluxo de trabalho dos funcionários e a satisfação do cliente estejam em níveis ideais. Outro objetivo de uma posição gerencial de front office é atuar como um elo de ligação entre clientes e funcionários, e entre funcionários e funcionários da alta gerência que costumam trabalhar em posições de back office.
Recepcionistas, recepcionistas e anfitriões são exemplos de posições de front office de negócios. O contato com indivíduos que trabalham nessas posições contribui para a impressão de muitos na primeira forma pública de uma empresa. Os serviços de front office que cada um oferece estão, portanto, entre os tipos mais importantes oferecidos por uma empresa, e geralmente são necessários grandes esforços para treinar esses funcionários para oferecer a mais alta qualidade de serviço possível.
Enquanto muitas empresas empregam funcionários de front office, hotéis e outras empresas de hospitalidade oferecem uma ampla variedade de diferentes serviços de front office. No setor de hospitalidade, podem ser encontrados gerentes, recepcionistas, equipe de vendas, funcionários de concierge e vários outros trabalhos de front office. Esses tipos de trabalhos geralmente são a força motriz por trás do sucesso ou fracasso de uma empresa de hospitalidade.