Quais são os diferentes tipos de sistemas de front office?
Nos mundos dos negócios e das finanças, o front office normalmente descreve todas as funções que envolvem a interação do cliente. Por exemplo, em um cenário de varejo, as funções de front office podem incluir transações de vendas, recursos informativos e todas as atividades de atendimento ao cliente. Em um contexto bancário, os sistemas de front office são semelhantes aos do varejo, pois estão focados no atendimento ao cliente, embora, em vez de vender produtos e serviços, os banqueiros possam coletar informações sobre os status financeiros e históricos de crédito dos clientes. Os sistemas de front office são quaisquer programas de computador que permitam que os trabalhadores do escritório realizem seus empregos. No varejo, um bom exemplo de sistema de front office é uma caixa registradora que transfere automaticamente dados de vendas para os sistemas de back office.
Os sistemas de front office estão, na maioria dos casos, conectados a outros departamentos e escritórios dentro de um estabelecimento. Os bancos, por exemplo, podem incluir sistemas em seus escritórios de frente, onde os banqueiros podem entrar no clientepedidos de empréstimos e contas. Essas informações são então acessadas por indivíduos em um back office, realizam verificações de crédito e garantem a validade das informações. Os aplicativos podem ser transmitidos a gerentes ou a outros funcionários de alto nível que podem aprovar ou rejeitar aplicativos.
No varejo, é comum encontrar sistemas de front office que permitam que caixas e outros representantes de atendimento ao cliente realizem transações de vendas, procure informações sobre produtos, como custo, datas de venda e números de inventário e faça alterações nas contas dos clientes. As informações registradas nesses sistemas geralmente estão disponíveis para profissionais nos departamentos de marketing, contabilidade e finanças. Esses profissionais de back office usam informações inseridas nos sistemas de front office para gerar registros de vendas e perfis de clientes.
Também é comum encontrar sistemas de front office no setor de hospitalidade. ReceptioOs Nists da Hotels, por exemplo, usem programas de agendamento do Front Office para definir reservas. Os gerentes de restaurantes também podem usar esses programas para tomar decisões sobre como funcionar a cada mudança e quanta comida encomenda dos fornecedores.
Empresas com fortes presenças na Internet podem ter sistemas de front office que incluem interfaces de clientes. Por exemplo, os clientes que pedem sapatos on -line podem ir a um site onde inserem suas informações de contato e pagamento e pedem produtos de sua escolha. Essas informações são enviadas automaticamente em sistemas de back office que permitem que os profissionais de inventário enviem ordens e profissionais financeiros para registrar transações.
Nos cenários convencionais de varejo e bancos em que os clientes compram em estabelecimentos físicos, é comum que proprietários e gerentes compram sistemas que eles implementam em seus atuais sistemas de negócios. Os sistemas geralmente incluem software e hardware, como caixas registros e scanners de código de barras. Outros tipos de organizaçãoções, como empresas da Internet, podem assinar o software como um sistema de serviço que eles podem acessar por uma taxa sem precisar se comprometer com a propriedade.