Quais são os diferentes tipos de sistemas de front office?
Nos mundos dos negócios e das finanças, o escritório central geralmente descreve todas as funções que envolvem a interação do cliente. Por exemplo, em um cenário de varejo, as funções de front office podem incluir transações de vendas, recursos informativos e todas as atividades de atendimento ao cliente. No contexto bancário, os sistemas de front office são semelhantes aos do varejo, pois concentram-se no atendimento ao cliente, embora, em vez de vender produtos e serviços, os banqueiros possam coletar informações sobre a situação financeira e o histórico de crédito dos clientes. Os sistemas de front office são quaisquer programas de computador que permitem que os funcionários do front office realizem seus trabalhos. No varejo, um bom exemplo de sistema de front office é uma caixa registradora que transfere automaticamente dados de vendas para sistemas de back office.
Os sistemas de front office estão, na maioria dos casos, conectados a outros departamentos e escritórios de um estabelecimento. Os bancos, por exemplo, podem incluir sistemas em seus escritórios, nos quais os banqueiros podem entrar com pedidos de empréstimos e contas de clientes. Essas informações são acessadas por indivíduos em um back-office, realizando verificações de crédito e garantindo a validade das informações. Os pedidos podem ser repassados aos gerentes ou outros funcionários de alto nível que podem aprovar ou rejeitar pedidos.
No varejo, é comum encontrar sistemas de front office que permitem que caixas e outros representantes de atendimento ao cliente realizem transações de vendas, busquem informações sobre produtos, como custo, datas de venda e números de estoque, e façam alterações nas contas dos clientes. As informações registradas nesses sistemas geralmente estão disponíveis para profissionais dos departamentos de marketing, contabilidade e finanças. Esses profissionais de back office usam as informações inseridas nos sistemas de front office para gerar registros de vendas e perfis de clientes.
Também é comum encontrar sistemas de front office no setor de hospitalidade. Os recepcionistas de hotéis, por exemplo, usam programas de agendamento da recepção para definir reservas. Os gerentes de restaurantes também podem usar esses programas para tomar decisões sobre como trabalhar em cada turno e a quantidade de comida que pedir aos fornecedores.
Empresas com forte presença na Internet podem ter sistemas de front office que incluem interfaces de cliente. Por exemplo, os clientes que encomendam sapatos on-line podem acessar um site em que inserem suas informações de contato e pagamento e solicitam produtos de sua escolha. Essas informações são automaticamente carregadas nos sistemas de back office que permitem que os profissionais de estoque enviem pedidos e os profissionais de finanças registrem transações.
Nos cenários convencionais de varejo e bancos em que os clientes fazem compras em estabelecimentos físicos, é comum proprietários e gerentes adquirirem os sistemas que eles implementam em seus sistemas comerciais atuais. Os sistemas geralmente incluem software e hardware, como caixas registradoras e scanners de código de barras. Outros tipos de organizações, como empresas de Internet, podem assinar softwares como sistemas de serviço que podem acessar mediante taxa, sem ter que se comprometer com a propriedade.