Quais são os diferentes tipos de software de automação de marketing?
Existem três tipos principais de software de automação de marketing: aqueles que simplesmente compilam listas, aqueles que facilitam a transferência de informações para os indivíduos listados e aqueles que mantêm várias versões dessas listas para entregar mensagens projetadas para ter alguma relevância pessoal para os destinatários. Em cada instância, o programa de software tem o mesmo objetivo: fornecer conteúdo de anúncio para clientes em potencial. A diferença está na especificidade e sofisticação da segmentação.
O software de automação de marketing é um aplicativo de computador programado para identificar e direcionar consumidores individuais para solicitação comercial, seja por correio, telefone ou via e-mail. Todos os programas enviam mensagens de e-mail, geram pedidos de impressão e distribuição ou fazem chamadas telefônicas automatizadas, geralmente conhecidas como "chamadas de robô". Muitos programas também podem fazer muito mais. Qualquer coisa, desde a segmentação seletiva de diferentes dados demográficos até a geração de relatórios complexos de análise de marketing, está dentro do domínio da maioria das plataformas de software de automação de marketing.
Enviar anúncios e solicitações cegas é uma parte importante das estratégias de marketing de muitas empresas. À medida que a base de clientes se expande e a concorrência no mercado se torna cada vez mais acirrada, no entanto, a lista de potenciais destinatários pode chegar a milhares. A inserção manual de muitos endereços ou números de telefone pode levar uma quantidade enorme de tempo e geralmente carrega uma frequência bastante alta de erros e imprecisões inadvertidos.
Em muitos aspectos, o software de automação de marketing foi criado para aliviar essa carga de entrada. Muitos dos programas mais básicos de software são pouco mais que compiladores de banco de dados: eles adquirem nomes e informações de contato de repositórios centrais, como listas telefônicas, listas de impostos sobre propriedades e bases de assinantes. Os programas então juntam as listas, verificam se há erros e as encaminham aos gerentes de marketing humano.
O software de automação de marketing também pode, por si só, direcionar a entrega de material publicitário em muitos casos. Isso é particularmente verdadeiro no caso de email. A grande maioria dos emails comerciais não solicitados é enviada por um computador e não por uma pessoa. Uma pessoa inicialmente cria a mensagem, é claro, mas depois concede ao programa a permissão para cobrir sua distribuição a todos os nomes na lista de distribuição central. Esse também é o processo para a maioria das correspondências no mercado de massa e as chamadas telefônicas de solicitação geradas por computador.
Os mais sofisticados programas de software de automação de marketing podem restringir a lista de distribuição a agrupamentos mais diferenciados de indivíduos semelhantes. Esses tipos de programas têm a capacidade de identificar e classificar nomes com base em idade, sexo e localização geográfica, entre outras coisas. Os dados demográficos são geralmente filtrados usando um algoritmo complexo que empresta dados de várias fontes públicas. Esse tipo de programa de software é uma ferramenta comercial valiosa para grandes empresas com vários produtos venderem, ou empresas com várias iterações de um anúncio semelhante, projetado para atrair diferentes setores de uma base de consumidores.
O software de automação de marketing geralmente pode ser usado de mais maneiras do que as permitidas por lei. Muitos países ao redor do mundo têm leis ou regulamentos que regem quando e como os consumidores podem ser direcionados e solicitados. O ônus está quase sempre no proprietário do software para garantir que as abordagens de marketing adotadas pelo programa sejam técnicas de marketing que estão dentro dos contornos das leis e regulamentos vigentes.