Quais são os diferentes tipos de emprego de Mystery Shopper?
Quando os serviços de compras misteriosas, também conhecidos como serviços secretos de compras, começaram, eles se concentraram principalmente na avaliação de lojas, restaurantes e bares. O emprego de compradores misteriosos cresceu para abranger todos os setores que prestam serviços ao público. Os clientes misteriosos podem avaliar áreas públicas, como cinemas, parques esportivos, hotéis e academias. Os compradores também podem investigar empresas como companhias aéreas, hospitais e escolas - até preparadores de impostos.
Qualquer empresa que dependa da satisfação do cliente para obter sucesso provavelmente usa uma organização de compras misteriosa para avaliar a aprovação do cliente e identificar áreas de melhoria. A concorrência no mercado é poderosa e os varejistas têm poucas opções para medir a satisfação do cliente; quaisquer ferramentas de medição para ajudar a identificar áreas de fraqueza são importantes.
A maioria dos trabalhos secretos de compras exige que o comprador permaneça anônimo, pois segue um cenário estabelecido pelo cliente e pela empresa de compras misteriosas. Após a visita, um relatório detalhado geralmente é concluído e enviado para revisão. O processo de relatório é normalmente feito on-line e dentro de 24 horas após a avaliação. Algumas atribuições de compras envolvem uma avaliação instantânea no local pelo comprador misterioso e uma recompensa é imediatamente dada ao funcionário se ele atender aos padrões exigidos.
A precisão é de extrema importância nas avaliações de emprego de compradores misteriosos. Os compradores devem identificar claramente os associados que os ajudam; eles geralmente são obrigados a fornecer cotações diretas usadas em saudações, tentativas de aumento de vendas e observações de despedida. Outros fatores que exigem comentários precisos incluem as condições físicas internas e externas da loja ou local, o vestuário e a higiene dos funcionários e o período em que cada serviço foi prestado. Os relatórios geralmente envolvem perguntas de múltipla escolha sobre qualidade de serviço e produto e narrativas que descrevem a experiência geral de compra.
As empresas de pesquisa de mercado que contratam empregos de compradores misteriosos por meio de terceiros normalmente contratam compradores on-line e os treinam para serem observadores e seguir as diretrizes do relatório. Essas empresas secretas de compras fornecem a maioria dos serviços de compras misteriosas. Às vezes, grandes empresas contratam diretamente compradores misteriosos para trabalhar exclusivamente para eles, embora manter o anonimato seja mais difícil com esse método.
Se uma empresa independente é utilizada, ela fornece várias abordagens e exemplos de relatórios ao cliente em potencial para avaliar suas necessidades e recomendar formatos e opções de pontuação. O preço cobrado pela empresa de compras misteriosas depende do nível de personalização necessário para atender às necessidades dos clientes. A duração do contrato, o número de compradores necessários e a quantidade de tempo necessária para concluir o projeto também podem afetar o preço. Algumas empresas contratam apenas por épocas específicas ou avaliam seu pessoal em um local específico. Outras empresas contratam serviços de compras misteriosas durante todo o ano.