Quais são os diferentes tipos de emprego misterioso do comprador?
Quando os serviços de compras misteriosas, também conhecidas como serviços de compras secretas, começaram, eles se concentraram principalmente em avaliar lojas de varejo, restaurantes e bares. O Mystery Shopper Employment cresceu para abranger todos os setores que prestam serviços ao público. Os compradores misteriosos podem avaliar áreas públicas, como cinemas, parques esportivos, hotéis e clubes de saúde. Os compradores também podem investigar empresas como companhias aéreas, hospitais e escolas - até os preparadores de impostos. A concorrência do mercado é poderosa e os varejistas têm poucas opções para medir a satisfação do cliente; Quaisquer ferramentas de medição para ajudar a identificar áreas de fraqueza são importantes. SeguindoG A visita, um relatório detalhado geralmente é concluído e enviado para revisão. O processo de relatório é normalmente feito on -line e dentro de 24 horas após a avaliação. Algumas tarefas de compras envolvem uma avaliação instantânea e no local do comprador misterioso, e uma recompensa é imediatamente dada ao funcionário se ele atender aos padrões necessários.
A precisão é de extrema importância nas avaliações de empregos do Mystery Shopper. Os compradores devem identificar claramente os associados que os ajudam; Eles geralmente são obrigados a fornecer citações diretas usadas em saudações, tentativas de venda e observações de separação. Outros fatores que exigem comentários precisos incluem o interior físico e as condições externas da loja ou localização, o traje e a higiene dos funcionários e o prazo em que cada serviço foi fornecido. Os relatórios geralmente envolvem perguntas de múltipla escolha sobre o serviço e a qualidade do produto e as narrativas descrevema experiência geral de compra.
Empresas de pesquisa de mercado que contratam empregos de compras misteriosas por meio de terceiros normalmente contratam compradores on -line e os treinam para serem observadores e seguem as diretrizes do relatório. Essas empresas de compras secretas fornecem a maioria dos serviços de compras misteriosas. As grandes empresas às vezes contratam diretamente os compradores misteriosos para trabalhar exclusivamente para eles, embora manter o anonimato seja mais difícil com esse método.
Se uma empresa independente for utilizada, fornece várias abordagens e amostra de relatórios ao cliente em potencial para avaliar suas necessidades e recomendar formatos e opções de pontuação. O preço que a empresa de compras misteriosas cobra depende do nível de personalização necessário para atender às necessidades dos clientes. A duração do contrato, o número de compradores necessários e a quantidade de tempo necessária para concluir o projeto também podem afetar o preço. Algumas empresas contratam apenas para estações específicas ou para avaliar seu pessoal em um L específicoOcation. Outras empresas contratam serviços de compras misteriosas o ano todo.