Quais são os diferentes tipos de serviços de terceirização?
Existem quatro tipos de serviços de terceirização: profissional, manufatura, específico ao processo e operacional. Cada um desses serviços cresceu em popularidade, à medida que mais empresas buscam reduzir seus custos indiretos, mantendo o mesmo nível de produção ou suporte. Existem riscos e benefícios na terceirização que devem ser considerados ao se olhar para diferentes tipos de serviços de terceirização. O maior benefício geralmente é a redução de custos, porque a empresa economiza em equipamentos e custos de mão-de-obra. Os maiores riscos estão relacionados à qualidade e controle.
Os serviços profissionais de terceirização incluem contabilidade, jurídico, compras, suporte de tecnologia da informação e outros serviços especializados. Essa é a área mais comum para esses tipos de serviços, devido à possível economia de custos associada a esse tipo de arranjo. A empresa tem acesso a recursos de alta qualidade, pagando apenas pelos serviços realmente fornecidos. Isso reduz substancialmente os custos indiretos da organização.
Os serviços de terceirização de fabricantes geralmente são bastante específicos do setor. Por exemplo, um fabricante de automóveis pode ter um acordo de terceirização para a criação e instalação de janelas em todos os seus modelos. Esse arranjo terá implicações enormes nas operações, mas pode resultar em economia de custos significativa e tempo de montagem reduzido. Os principais riscos desse tipo de arranjo estão relacionados à interrupção da linha de produção e a problemas de qualidade.
Outros serviços de terceirização podem ser específicos para um processo ou procedimento interno exclusivo. Em muitos casos, é mais econômico ter diferentes peças ou componentes fabricados por outras empresas. Isso simplifica o processo de montagem, reduzindo os custos e a quantidade total de tempo necessária para criar uma unidade completa.
Esse tipo de terceirização também é encontrado em outros setores. No setor de serviços, é bastante comum terceirizar aspectos específicos da operação para outras empresas especializadas nesse serviço. Por exemplo, uma padaria pode terceirizar a entrega do produto final a uma empresa de courier. Este contrato pode fornecer detalhes sobre prazos de entrega, contatos com clientes e custos. Esse tipo de acordo comercial permite que cada empresa se concentre em sua força e aprimora o atendimento ao cliente.
Os serviços de terceirização de atividades operacionais são mais comuns no setor de manufatura do que em outros setores. A natureza da fabricação cria oportunidades para delegar atividades operacionais muito específicas a empresas externas. A manutenção da máquina e o reparo de equipamentos podem ser obtidos nos serviços de terceirização especializados em equipamentos específicos. Outros tipos de atividades operacionais incluem limpeza, paisagismo, manutenção de instalações e gerenciamento de propriedades.