Quais são os diferentes tipos de serviço de atendimento telefônico?
Vários tipos de serviços de atendimento telefônico existem para ajudar os profissionais em todos os setores. Alguns serviços nesta categoria incluem serviços de atendimento automatizado, serviços ao vivo, serviços de atendimento à Internet e call centers. Algumas dessas empresas também podem oferecer diferentes pacotes de serviços de atendimento telefônico, voltados para empresas ou profissões específicas, como médicos, associados de vendas e advogados.
Um serviço de atendimento telefônico ao vivo vem em vários formatos. Por exemplo, alguns serviços são contratados por trabalhadores em casa, a quem o cliente encaminha chamadas ao desejar cobertura. Em outros casos, o serviço de atendimento ao vivo emprega uma força de trabalho maior em um local para fornecer cobertura telefônica nos bancos telefônicos. Em ambos os casos, as chamadas telefônicas do cliente são atendidas de uma maneira na qual o chamador pode acreditar que chegou ao escritório do cliente, onde uma pessoa viva é empregada como recepcionista.
Um call center é um serviço de resposta telefônico, melhor ternoEd para atender grandes empresas com um volume muito alto de chamadas recebidas. Além disso, quando é necessária uma cobertura de 7 dias por semana, é necessária uma cobertura, um call center faz uma escolha mais prática, pois muitos serviços menores não oferecem esse recurso. Os call centers empregam equipes maiores que trabalham em turnos para fornecer cobertura 24 horas por dia para os clientes. Algumas empresas têm call centers como parte de sua própria organização, enquanto outras contratam empresas externas para esse fim.
Nem todos os serviços de atendimento telefônico apresentam uma pessoa ao vivo atendendo chamadas. Alguns serviços são automatizados, utilizando aplicativos de software ou tecnologia da Internet. Embora não forneçam o benefício de dar aos chamadores a impressão de um membro da equipe ao vivo no escritório, esses serviços tendem a ser significativamente mais baratos do que os serviços de atendimento tripulados. Além disso, como os chamadores deixam uma mensagem de voz gravada, a possibilidade deOs erros na comunicação diminuem bastante. Alguns desses serviços também enviam um e-mail ou mensagem de texto instantânea ao cliente, informando que uma mensagem de voz acabou de ser deixada, levando o profissional a verificar se há mensagens assim que a oportunidade se apresentar.
Certos tipos de serviço de atendimento telefônico têm pessoal especialmente treinado, voltado para certas indústrias. Por exemplo, um médico pode exigir um serviço de atendimento telefônico que contrata indivíduos com um certo nível de conhecimento da terminologia médica básica. Outras profissões que podem se beneficiar do uso de um serviço telefônico especializado incluem advogados e profissionais de vendas.