Quais são as diferentes maneiras de realizar pesquisas sobre comportamento do consumidor?
A pesquisa de comportamento do consumidor permite que uma empresa colete dados do consumidor para uso comercial. Os dados podem ajudar uma empresa a comercializar seus produtos, definir políticas públicas para aumentar a conscientização do consumidor, informar os consumidores ou simplesmente aprender sobre o consumo individual. As duas principais maneiras de conduzir pesquisas de comportamento do consumidor são estratégias primárias e secundárias. Os métodos principais incluem pesquisas, grupos focais, pesquisa on-line ou dados do scanner. Os métodos secundários usam dados de pesquisa coletados por outras empresas para o processo de pesquisa de comportamento.
As pesquisas podem ser enviadas aos consumidores por correio ou conduzidas por telefone, por meio de entrevistas pessoais ou por meio de métodos on-line. Isso permite informações diretas diretamente de cada consumidor que compra ou compra um produto. Essas opções podem ser mais fáceis de preparar e menos caras. As empresas podem selecionar seu método com base no custo e qual permite os dados mais precisos possíveis. A troca de métodos também é possível devido ao uso único desses métodos.
Grupos de foco geralmente são o próximo passo nos métodos de pesquisa de comportamento do consumidor. As empresas podem selecionar algumas pessoas para entrar e discutir bens ou serviços. Isso permite comentários e feedback imediatos, mas geralmente é mais caro e leva tempo para ser organizado. Além disso, a maioria das empresas usa tamanhos de amostra menores devido ao custo envolvido com esse método. Também é impossível tentar fazer declarações grandes e generalizadoras de um grupo tão pequeno, o que é uma desvantagem significativa para esse método.
A pesquisa online tornou-se mais comum com as novas opções de software. A pesquisa de comportamento do consumidor pode coletar dados dos mecanismos de pesquisa ou usar perguntas diretas para a coleta de informações. Embora seja mais barato que outros métodos, existem duas desvantagens significativas. Primeiro, esse processo permite apenas a coleta de informações específicas e pouco ou nenhum feedback dos consumidores. Segundo, os consumidores que não compram loja on-line ou não possuem o conhecimento técnico para concluir pesquisas na Internet não serão incluídos no grupo.
Os dados do scanner são um método mais antigo para coletar informações com base na pesquisa de comportamento do consumidor. Como os clientes fazem compras ou usam cupons, as lojas de varejo costumam usar scanners eletrônicos para ler códigos de barras. As empresas podem reunir essas informações e aprender sobre quais produtos são mais comumente comprados em uma região ou com outros produtos. Um problema com esse método é que a empresa limita seus dados a mercadorias compradas pelos consumidores. Além disso, não há comentários, feedback ou outros dados coletados fora dos produtos adquiridos pelos consumidores, tornando este um processo de pesquisa potencialmente pouco informativo.