Quais são as desvantagens do gerenciamento de relacionamento com o cliente?
Algumas das principais desvantagens do gerenciamento de relacionamento com clientes ocorrem quando os profissionais não usam software de uma maneira que seja benéfica para suas organizações. Quando os vendedores negligenciam a atualização dos registros do cliente, por exemplo, o software acaba custando mais do que beneficia um negócio. Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente implementado incorretamente também pode causar problemas para uma empresa. Se um executivo decidir implementar esse tipo de sistema, por exemplo, mas não incluir todos os departamentos, as informações geradas por podem ser imprecisas. Alguns oponentes apontam para outras desvantagens do gerenciamento de relacionamento com o cliente, como a despersonalização dos processos de vendas, as dificuldades de implementar esses sistemas em sistemas de negócios preexistentes e as tarefas relativamente demoradas associadas à recuperação e registro de dados.Nformação relacionada a clientes e clientes em potencial. Essa estratégia normalmente exige o uso de programas de computador que permitem que os usuários mantenham registros que possam ajudar os profissionais a determinar como vender e comercializar para novos clientes e como satisfazer os clientes atuais. Os proponentes do gerenciamento de relacionamento com clientes acreditam que é uma maneira mais econômica para os profissionais de serviço e varejo aumentarem a lucratividade.
Uma das desvantagens mais comumente citadas do gerenciamento de relacionamento com clientes é que ele pode levar à desumanização nos processos de vendas. Em vez de aprender com a experiência em primeira mão de quais serviços e produtos os clientes preferem, os vendedores acessam informações armazenadas digitalmente em bancos de dados. Alguns profissionais acreditam que a venda é mais eficaz quando os profissionais de vendas podem atrair os clientes em nível visceral.
Alguns críticos apontam para as desvantagens técnicas deGerenciamento de relacionamento com o cliente. Na maioria dos casos, esses sistemas são implementados em sistemas de negócios que já podem incluir uma rede complicada de software e hardware. Alguns profissionais de vendas descobriram que os sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes podem não ser compatíveis com outros sistemas de gerenciamento. Isso pode levar à confusão entre os usuários e resultados inconsistentes.
Uma das vantagens mais citadas do gerenciamento de relacionamento com o cliente é que ele ajuda as organizações a reduzir custos e se tornarem mais eficientes. Os detratores, no entanto, acreditam que o oposto é verdadeiro. A quantidade de tempo que pode levar para que os profissionais acessem e registrem dados é considerado por alguns maiores do que o tempo necessário para usar os métodos de arquivamento convencionais. Outros detratores apontam para o tempo e o dinheiro necessários para treinar funcionários para usar um novo software.