Quais são as chaves para prevenir a violência no local de trabalho?
Prevenir a violência no local de trabalho geralmente envolve várias etapas distintas, que geralmente podem ser encontradas em uma política escrita. Primeiro, evitar situações perigosas depende em grande parte da capacidade de educar a força de trabalho para reconhecer fatores de risco e sinais de alerta de potencial violência. Após a educação, os elementos restantes dessa política normalmente incluem prevenção, resposta e acompanhamento. Cada local de trabalho terá um sistema único para lidar com isso, mas muitas organizações e empresas seguem estruturas semelhantes para lidar com a violência no local de trabalho.
A educação é frequentemente considerada o primeiro passo na prevenção da violência no local de trabalho. As técnicas podem variar de conversas informais entre colegas de trabalho a programas formais de treinamento. Gerentes e supervisores freqüentemente educam a si mesmos e a seus funcionários sobre o significado da violência no local de trabalho, bem como o potencial para ela em seus locais específicos. Se existe uma equipe de resposta a emergências, geralmente também requer treinamento especializado. A violência no local de trabalho pode ter muitas definições. Pode ser um ato violento ou uma ameaça de dano físico, assédio, intimidação ou outro comportamento ameaçador. Também pode incluir ameaças verbais ou escritas e, em alguns lugares, ações perturbadoras, como xingar e espalhar boatos, são consideradas violência no local de trabalho.
As pessoas que trabalham em determinados campos ou locais tendem a enfrentar um risco maior de sofrer violência no local de trabalho. Alguns exemplos incluem pessoas que trabalham em estreita colaboração com o público, como profissionais de saúde ou funcionários de serviços sociais. Além disso, as pessoas que lidam com dinheiro também podem enfrentar situações violentas. No entanto, a violência no local de trabalho pode ocorrer em qualquer lugar, e muitas vezes é difícil prever se alguém de fora ou mesmo um colega de trabalho se envolverá em comportamento violento em seu local de trabalho.
O próximo passo geralmente vai além da educação geral e se concentra na prevenção. Muitas políticas do local de trabalho descrevem a prevenção da violência como conscientização e treinamento específico para avaliar ameaças e identificar situações potencialmente violentas. Duas ferramentas úteis para prevenir a violência no local de trabalho são uma política escrita que declare explicitamente quais tipos de comportamento são inaceitáveis, bem como a triagem pré-emprego dos candidatos a emprego. Dependendo dos fatores de risco de uma organização em particular para a violência, ela também pode ter um plano de emergência. Muitas empresas também têm programas - como resolução alternativa de disputas (ADR) ou um programa de assistência a funcionários - disponíveis, e estes podem ajudar a deter a violência no local de trabalho.
Se a violência no local de trabalho não puder ser evitada e ocorrer um incidente, a resposta será normalmente o próximo passo. Alguns empregadores têm equipes de resposta a emergências que foram treinadas especificamente para lidar com situações violentas. Esse grupo pode determinar, por exemplo, se uma evacuação é necessária ou tomar as medidas descritas no plano da organização.
O acompanhamento é geralmente o último passo na prevenção da violência no local de trabalho. Os supervisores geralmente avaliam se a situação foi tratada adequadamente. Em seguida, eles podem criar relatórios oficiais e modificar políticas e procedimentos no local de trabalho, se necessário. Se um incidente traumático ocorrer, os gerentes poderão trabalhar diretamente com seus funcionários ou obter assistência externa para interrogar e aconselhar a equipe. Muitos especialistas em recursos humanos concordam que ter um plano escrito de prevenção à violência no local de trabalho esclarece papéis e deveres quando ocorre um incidente. Isso pode levar os funcionários a se sentirem mais seguros e confiantes no local de trabalho.