Quais são os principais tipos de operações de back office?
Grandes e pequenas empresas exigem que os funcionários cuidem das operações de back office para que essas empresas possam executar. Os principais tipos dessas operações incluem contabilidade, recursos humanos, serviços de tecnologia da Internet, atendimento ao cliente, gerenciamento de dados e pesquisa e desenvolvimento. Esses tipos de operações são chamados de "back office" porque costumavam ser concluídos na parte traseira de um escritório, fora da vista dos clientes. Atualmente, as operações de back office podem ser concluídas no local, em instalações separadas ou terceirizadas para empresas especializadas em trabalho de back office.
Uma das tarefas tratadas pela equipe administrativa é o gerenciamento dos recursos financeiros de uma empresa. As operações financeiras de back office incluem uma variedade de tarefas diferentes, incluindo contabilidade e escrituração contábil, orçamento, investimento e aquisição de capital adicional para uma empresa usar. Alguns desses trabalhos são freqüentemente contratados por empresas independentes ou por empresas especializadas, embora muitas grandes empresas mantenham sua própria equipe de especialistas em finanças.
Os serviços de tecnologia da Internet são uma operação de back office que se tornou vital no século XXI. Os especialistas neste campo mantêm quaisquer servidores na propriedade e garantem que os funcionários possam permanecer conectados à Internet o tempo todo. Eles também podem manter sites, software, bancos de dados e qualquer informação que a empresa tenha feito eletrônico.
Embora os representantes de atendimento ao cliente trabalhem diretamente com os clientes, essas posições ainda são consideradas operações de back office. Esses funcionários conversam com os clientes por telefone ou Internet e geralmente são responsáveis por ajudar os clientes a resolver os problemas que eles têm com os produtos ou serviços da empresa. Muitas vezes, esses serviços são terceirizados para empresas de backoffice especializadas em call centers.
Pesquisa e desenvolvimento é outra operação comum de back office. As pessoas que trabalham nesses empregos podem ser cientistas, tecnólogos, engenheiros ou outros profissionais capazes de criar novos produtos e idéias e criar protótipos deles. Esse trabalho é diferente de manufatura, que é outra das operações de back office, pois a equipe de pesquisa e desenvolvimento não produz produtos prontos para o público.
Outro dos tipos de operações de back office observadas em quase todas as empresas são os recursos humanos. As pessoas nessas posições lidam com a administração de outros funcionários e lidam com a folha de pagamento. Eles também podem ajudar a resolver problemas que surgem entre os funcionários, ajudando a empresa a funcionar sem problemas e com eficiência.