Quais são os problemas de comércio eletrônico mais comuns?
Os varejistas on -line enfrentam uma série de questões importantes, incluindo muitas das mesmas questões que a maioria das empresas, como obstáculos legais, financeiros e práticos. Existem também vários problemas específicos de comércio eletrônico exclusivos dos varejistas on -line.
A segurança é indiscutivelmente a mais importante de todos os problemas de comércio eletrônico. Qualquer site que aceite pagamentos on -line tenha uma responsabilidade moral e legal de fazer todo o possível para garantir que os detalhes do cartão de seus clientes estejam protegidos. As empresas menores podem achar mais fácil usar um sistema de manuseio de pagamento externo. Isso significa que, durante o estágio de pagamento de "verificar", o cliente é redirecionado para uma empresa independente que verifica os detalhes do cartão e recebe o pagamento. Isso custará ao varejista uma taxa, geralmente uma comissão com base no preço de venda, mas pode economizar estresse e aborrecimentos. Mesmo que euNão é necessariamente culpa do varejista, um site que prejudica os computadores dos clientes pode ser devastador para as relações com os clientes. Um ponto que é uma área de risco específica é quando um site carrega anúncios externos e links de afiliados que podem transportar infecções.
A entrega é outra questão importante. Se um varejista on -line escolher um método de entrega não confiável, o cliente provavelmente os manterá, em vez da empresa de entrega, responsável. Os varejistas também devem decidir sobre uma política de cobrança de entrega que pode incluir a oferta de entrega gratuita, cobrar uma taxa fixa, cobrar por peso ou cobrar ao cliente a taxa real paga a uma empresa de entrega.
Um dos problemas de comércio eletrônico menos conhecidos é o dos visitantes do site com deficiência. Dependendo da localização do varejista, eles podem estar sujeitos a leis sobre discriminação por incapacidade; É muito mais provável que seja o caso de um site de comércio eletrônicoem vez de um site puramente baseado em informações. Também é uma questão de cortesia e bom senso comercial tornar um site o mais acessível possível. Isso inclui garantir que o site possa ser personalizado pela tecnologia de acessibilidade. Também é importante ter alternativas de texto para fotografias e texto gráfico, como animações de flash, para que o conteúdo possa ser tratado pela tecnologia do ScreenReader para usuários com deficiência visual.
Muitos problemas de comércio eletrônico surgem do fato de que os varejistas on -line vendem mercadorias em linhas estaduais e até internacionais. Isso pode trazer à tona situações complexas com a coleta e distribuição de impostos e taxas, tanto na jurisdição do varejista quanto no do vendedor. Pode haver restrições de exportação que impedem ou limitam um varejista on -line de transportar mercadorias para um cliente estrangeiro. Para alguns produtos, a idade legal mínima dos clientes pode variar de estado para estado e país para país.