O que um gerente de back office faz?

Um gerente de back office é um profissional responsável por supervisionar o trabalho realizado por indivíduos em departamentos como Recursos Humanos (RH), Contabilidade e Tecnologia da Informação (TI). O termo "back office" descreve todas as funções que suportam uma operação, mas que não se relacionam diretamente ao atendimento ao cliente, mesmo que tenham um grande impacto nas relações com os clientes. Esses gerentes estão empregados em vários campos diferentes, como a indústria médica, a fabricação e as finanças, de modo que seus deveres variam, dependendo do campo em que ele ou ela trabalha.

Na maioria dos casos, espera -se que um gerente de back office tenha experiência em um campo como matemática, contabilidade ou engenharia. Em algumas indústrias, no entanto, ele ou ela treinará em campos mais especializados. Um no setor financeiro, por exemplo, provavelmente possui experiência educacional e de trabalho supervisionando os serviços financeiros. Da mesma forma, um profissional de back office médico pode ter experiência em um campo como o HOSadministração pital.

Quando os profissionais se referem ao back office, eles podem estar se referindo a uma das várias funções diferentes. Um gerente especializado em recursos humanos, por exemplo, pode ser responsável por ver que os registros dos funcionários são arquivados corretamente e precisos. Aqueles que supervisionam as operações de TI, por outro lado, podem projetar redes e executar atualizações que permitem que o software seja executado de maneira mais tranquila. Um gerente de contabilidade geralmente desempenha tarefas, como supervisionar os processos de auditoria para garantir que eles sigam as diretrizes da empresa e estão em conformidade com os regulamentos.

Enquanto os profissionais do Front Office são responsáveis ​​por lidar diretamente com os clientes, os profissionais do back office realizam grande parte do trabalho que afeta os serviços ao cliente. Um gerente de back office na área médica pode registrar e recuperar registros dos pacientes. Na indústria manufatureira, o gerente pode ser responsávelr Fazer ordens e fazer orçamentos para projetos que resultam na produção de itens que são vendidos aos clientes.

Os gerentes de back office geralmente têm ótimas habilidades de comunicação. Eles podem consultar gerentes do escritório e executivos para discutir estratégias, objetivos e expectativas. Também é comum atuar como supervisor de determinados departamentos. Um gerente de TI, por exemplo, além de supervisionar processos de computador e telecomunicações, pode treinar e delegar tarefas aos funcionários de TI. Em alguns casos, ele ou ela se comunicará com clientes infelizes ou que têm problemas que os representantes do front office não podem resolver.