O que uma equipe de back office faz?
Os membros da equipe do Front Office tendem a chamar a atenção, porque são os que os clientes veem quando pagam por itens em um registro ou pedem assistência em um local de negócios; Os membros da equipe de back office não são tão visíveis, mas são igualmente importantes. Algumas das tarefas gerais que os funcionários do back office realizam são de natureza clerical, incluindo atender chamadas telefônicas, mas geralmente são de outros membros da equipe. Os três principais departamentos que geralmente compõem um back office são o departamento de tecnologia, que trabalha na criação de novos programas de computador e na manutenção dos programas já em uso; o departamento de contabilidade, que lida com as finanças de uma empresa; e Recursos Humanos. Eles podem copiar documentos, enviar fax e enviar um e -mail para outros funcionários ou gerentes e organizar arquivos. Alguns também atenderão telefones, mas essas chamadas raramente são FROM consumidores; Mais tipicamente, eles são de outros membros da equipe ou gerenciamento. Se um trabalhador de back office tiver que atender telefonemas, ele também pode estar encarregado de transferir chamadas de um membro da equipe para outro.
As empresas geralmente precisam de tecnologia, como programas que controlam caixas registradoras, programas de banco de dados e sistemas para solicitar produtos de fabricantes ou armazéns. A seção tecnológica da equipe de back office é acusada de duas tarefas comuns. Esses funcionários geralmente precisam trabalhar para modificar e melhorar os sistemas atuais, para que os negócios possam funcionar mais rapidamente. Outra tarefa comum é manter a tecnologia atual, fornecendo suporte para a equipe do escritório frontal ou médio se a tecnologia não estiver funcionando corretamente.
Se um trabalhador da equipe de back office pertence ao departamento de contabilidade, ele é responsável pelo gerenciamento de finanças. Muitos desses trabalhadores realizam PAs tarefas da Ayroll, como garantir que todos sejam pagos de maneira justa e verificando as horas trabalhadas. Esses funcionários também criarão relatórios financeiros para mostrar a outros membros da equipe se a empresa está subindo ou descendo e garante que todos os fornecedores sejam pagos.
Os membros da equipe de back office que pertencem ao Departamento de Recursos Humanos ajudarão os funcionários se houver alguma queixa ou problemas com um emprego. Esses trabalhadores também são responsáveis pela contratação e, às vezes, treinando novos funcionários. Se os funcionários estiverem envolvidos em comportamento antiético, cabe a esses trabalhadores emitir avisos e serão responsáveis por demitir funcionários que não atendem a avisos.