O que um agente do front office faz?
Um agente do Front Office é um indivíduo que lida com responsabilidades de hóspedes em um estabelecimento de hotéis. Esses tipos de agentes devem ser profissionais e possuir sólidas habilidades de comunicação interpessoal. Uma aptidão para contar dinheiro, juntamente com fortes habilidades organizacionais, também é fundamental na função do agente de front office. Os agentes da frente precisam ser flexíveis e pontuais, possuem um forte senso de responsabilidade e estarem dispostos a atuar como ligações entre os hóspedes e muitos outros departamentos em estabelecimentos de hotéis. Isso envolve essencialmente o aluguel de quartos no estabelecimento, designando convidados a determinados quartos e promoção de outros serviços da empresa. Os agentes do front office também devem responder às perguntas dos hóspedes e lidar com quaisquer reclamações sobre quartos ou serviços. Verificar os hóspedes de maneira rápida e eficiente quando estiverem prontos para sair adicionalmente é um requisito de que os agentes do escritório de frente devem cumprir. Por esse motivo,Um agente de front office deve saber como usar equipamentos do setor, como um swiper de cartão de crédito e uma máquina de chave eletrônica.
Indivíduos que trabalham no escritório de frente adicionalmente devem levar tempo para se comunicar com os clientes. Eles devem compartilhar informações com clientes atuais e potenciais sobre os serviços de sua organização e quaisquer promoções que a empresa esteja oferecendo. Iniciar o diálogo amigável com os clientes para estabelecer um relacionamento com eles também é uma parte crítica de ser um agente eficaz do escritório.
Lidar com dinheiro é uma parte valiosa de uma posição de recepcionista de negócios da frente também. Os agentes que trabalham no escritório da frente são responsáveis por coletar pagamentos dos hóspedes após a conclusão dos serviços após o cálculo das contas corretamente. Eles também devem garantir que tenham um fornecimento adequado de dinheiro disponível para dar alterações aos clientes quando necessário durante o TR financeiroAnsações. Postar cobranças em contas de hóspedes para produtos e serviços, como alimentos ou serviço de quarto, também é um serviço de frente.
Ajudar com tarefas diversas, como ajudar com um período de servir de café da manhã, também faz parte do trabalho na área frontal de um estabelecimento de hotéis. Os agentes do Front Office também devem constantemente procurar a segurança e o bem -estar dos hóspedes e relatar quaisquer condições inseguras à gerência imediatamente. Mesmo ajudando a decorar uma sala ou sala de conferências para todos os fins para eventos especiais de convidados, está na descrição do trabalho de um agente do front office. Além disso, esses agentes devem garantir que a área principal do lobby dos hóspedes permaneça arrumada para receber os convidados confortavelmente.