O que um supervisor de front office faz?
Os supervisores do Front Office são profissionais que gerenciam a equipe e as operações das áreas de empresas que atendem ao público. Esses indivíduos podem trabalhar em vários setores, incluindo assistência médica e hospitalidade. Uma pessoa que procura se tornar um supervisor de front office geralmente deve ter um diploma do ensino médio ou a certificação equivalente, embora a conclusão de algum treinamento na faculdade seja útil. Ele ou ela precisa ser capaz de liderar e contratar outras pessoas, além de tarefas completas do escritório e garantir que os clientes estejam felizes. Esse tipo de indivíduo garante que os funcionários estejam preenchendo suas tarefas de trabalho alocadas, o que pode incluir a verificação dos clientes dentro e fora dos quartos em um estabelecimento de hotéis ou recebendo pagamentos de pacientes para serviços médicos concluídos em um consultório médico. Ele ou ela responde às perguntas da equipe quando necessário e as corrige se eles completarem um procedimento de empresa específicoda maneira errada.
As responsabilidades de contratação também se enquadram no papel de líder nessa área de carreira. Um supervisor de front office precisa recrutar novos funcionários e depois entrevistá -los para ver se a combinação de educação e experiência passada é uma correspondência para sua empresa. Ele ou ela precisa decidir quais candidatos para escolher e treiná -los nas políticas e protocolos de sua organização.
Um indivíduo nesse campo não apenas deve ser bom nos principais funcionários, mas também estar disposto a ajudar quando necessário, além de supervisionar as tarefas financeiras. Por esse motivo, ele ou ela precisa entender como a organização opera. Se estiver trabalhando na assistência médica, um supervisor de front office deve se sentir confortável com a conclusão de tarefas, como registrar reivindicações de seguro médico e confirmar os pacientes para as próximas consultas. Um profissional que trabalha em um hotel deve ser capaz de atribuir OPcômodos para os hóspedes. Além disso, ele ou ela normalmente é responsável pelo dinheiro que entra na organização e, portanto, deve concluir os relatórios de caixa de encerramento e garantir que todos os pagamentos sejam processados com precisão e em tempo hábil.
Confirmar um forte atendimento ao cliente em seu negócio adicionalmente é uma tarefa valiosa neste setor. O supervisor do Front Office finalmente assume a responsabilidade de garantir que os convidados em seu estabelecimento estejam satisfeitos com o serviço que recebem do pessoal de lá. Ele ou ela faz isso assistindo como os funcionários do front office tratam os clientes pessoalmente e por telefone e respondendo às reclamações dos hóspedes imediatamente.