O que um supervisor de front office faz?
Os supervisores de front office são profissionais que gerenciam a equipe e as operações das áreas de empresas que atendem ao público. Esses indivíduos podem trabalhar em vários setores, incluindo assistência médica e hospitalidade. Uma pessoa que procura se tornar um supervisor de escritório da frente geralmente deve ter um diploma do ensino médio ou a certificação equivalente, embora seja útil concluir algum treinamento na faculdade. Ele ou ela precisa ser capaz de liderar e contratar outras pessoas, bem como completar tarefas de escritório e garantir que os clientes estejam felizes.
Um dever principal de um supervisor de front office é supervisionar todos os outros funcionários do escritório. Esse tipo de pessoa garante que os funcionários estejam concluindo suas tarefas de trabalho alocadas, o que pode incluir a entrada e saída de clientes nos quartos de um hotel ou o recebimento de pagamentos de pacientes por serviços médicos completos em um consultório médico. Ele ou ela responde às perguntas da equipe quando necessário e as corrige se concluirem um procedimento específico da empresa da maneira errada.
As responsabilidades de contratação também se enquadram no papel de líder nessa área de carreira. Um supervisor de escritório de frente precisa recrutar novos funcionários e, em seguida, entrevistá-los para ver se a combinação de educação e experiência passada corresponde à empresa dele. Ele ou ela precisa decidir quais candidatos escolher e treiná-los nas políticas e protocolos de sua organização.
Um indivíduo nesse campo não só deve ser bom em liderar funcionários, mas também estar disposto a ajudar quando necessário, além de supervisionar tarefas financeiras. Por esse motivo, ele ou ela precisa entender como a organização opera. Se estiver trabalhando na área da saúde, o supervisor do escritório da frente deve se sentir à vontade para concluir tarefas como registrar solicitações de seguro médico e confirmar os pacientes para consultas futuras. Um profissional que trabalha em um hotel deve poder atribuir salas abertas aos hóspedes. Além disso, ele normalmente é responsável pelo dinheiro que entra na organização e, portanto, deve concluir o fechamento dos relatórios de caixa e garantir que todos os pagamentos sejam processados com precisão e em tempo hábil.
Confirmar um forte atendimento ao cliente em seus negócios também é uma tarefa valiosa nesse setor. O supervisor do escritório principal assume a responsabilidade de garantir que os hóspedes de seu estabelecimento estejam satisfeitos com o serviço que recebem do pessoal de lá. Ele faz isso observando como os funcionários da recepção tratam os clientes pessoalmente e por telefone e responde às reclamações dos hóspedes imediatamente.