O que significa ser centrado no cliente?

"Centrico do cliente" é um termo comercial, o que significa que as empresas mantêm os clientes em mente sempre que uma decisão é tomada, e os clientes chegam em primeiro lugar em todas as práticas comerciais. A maioria dessas empresas trabalha para atrair a maior classe, a classe de renda média, porque deseja alcançar a maioria das pessoas. Juntamente com o apelo à classe média, muitas empresas centradas em clientes oferecem experiências de compras únicas, porque elas são vistas como convenientes e os clientes tendem a gostar melhor disso do que ter que visitar lojas separadas. Ao mesmo tempo, o termo "Centrico do Cliente" foi abusado como uma palavra da moda de marketing, porque os clientes gostam de se sentir apreciados, e algumas empresas podem apenas afirmar ser amigas do cliente quando não estão. Por exemplo, com uma empresa centrada em vendas, o método para atingir as metas financeiras é fazendo vendas bem -sucedidas. Com uma empresa centrada em clientes, tudo BUAs decisões de Siness consideram o cliente. Em vez de pensar nos números de vendas, o proprietário tomará decisões com base no fato de o cliente gostar do que as decisões produzem. A empresa ainda pensará em atingir as metas financeiras, mas fará isso agradando aos clientes.

A maioria, mas não todas, as empresas centradas em clientes se concentram em clientes de renda média. A razão dominante para isso é que a classe média é a maior classe e a maioria das empresas recebe seus clientes da classe média. Ao mesmo tempo, algumas empresas podem se concentrar em clientes de baixa ou alta renda ou em uma mistura dos três. Por exemplo, algumas empresas podem oferecer serviços médios para clientes de renda média, serviços premium para clientes de alta renda e serviços de barganha para clientes de baixa renda, para que todos possam ser satisfeitos.

Para alcançar uma atmosfera centrada no cliente, muitas empresas oferecem um balcão único, porque CustomeO RS geralmente gosta de poder comprar tudo em uma loja. A loja única oferece uma ampla gama de itens, como roupas, eletrônicos, alimentos e móveis. Ao mesmo tempo, as empresas não precisam ser lojas para agradar clientes; Eles podem apenas tornar os clientes primeiro em todas as decisões de negócios.

Algumas empresas abusaram do termo centrado no cliente. Os clientes como quando são colocados em primeiro lugar e podem visitar empresas que afirmam estar focadas em seus clientes quando, na realidade, essas empresas podem ser orientadas para as vendas ou podem não considerar as necessidades dos clientes ao tomar decisões de negócios. Pode ser difícil diferenciar essas empresas, mas as pessoas geralmente podem analisar as decisões recentes das empresas e ver se estão focadas no cliente ou apenas alcançando números de vendas.