O que significa ser centrado no cliente?

"Centrado no cliente" é um termo comercial que significa que as empresas lembram os clientes sempre que uma decisão é tomada e os clientes são os primeiros em todas as práticas comerciais. A maioria dessas empresas trabalha para atrair a maior classe, a classe média, porque deseja alcançar o maior número de pessoas. Juntamente com o apelo à classe média, muitas empresas centradas no cliente oferecem experiências únicas de compras, porque são vistas como convenientes e os clientes tendem a gostar disso melhor do que ter que visitar lojas separadas. Ao mesmo tempo, o termo "centralizado no cliente" foi abusado como um chavão de marketing, porque os clientes gostam de se sentir apreciados, e algumas empresas podem apenas afirmar que são amigáveis ​​ao cliente quando não o são.

Quando uma empresa é formada, o proprietário tende a concentrar seus esforços em uma meta e tem maneiras diferentes de alcançá-la. Por exemplo, com uma empresa centrada em vendas, o método para atingir metas financeiras é fazer vendas bem-sucedidas. Com uma empresa centrada no cliente, todas as decisões de negócios consideram o cliente. Em vez de pensar nos números de vendas, o proprietário tomará decisões com base em se o cliente gostará do que as decisões resultam. A empresa ainda pensará em alcançar metas financeiras, mas o fará agradando os clientes.

A maioria das empresas centradas no cliente, mas não todas, se concentra em clientes de renda média. A razão dominante para isso é que a classe média é a maior e a maioria das empresas recebe seus clientes da classe média. Ao mesmo tempo, algumas empresas podem se concentrar em clientes de baixa ou alta renda ou uma mistura dos três. Por exemplo, algumas empresas podem oferecer serviços médios para clientes de renda média, serviços premium para clientes de alta renda e serviços de barganha para clientes de baixa renda, para que todos possam ficar satisfeitos.

Para alcançar uma atmosfera centrada no cliente, muitas empresas oferecem um balcão único, porque os clientes geralmente gostam de comprar tudo em uma loja. O balcão único oferece uma ampla variedade de itens, como roupas, eletrônicos, alimentos e móveis. Ao mesmo tempo, as empresas não precisam ser balcões únicos para agradar os clientes; eles podem apenas tornar os clientes primeiro em todas as decisões de negócios.

Algumas empresas abusaram do termo centrado no cliente. Os clientes gostam de quando são colocados em primeiro lugar e podem visitar empresas que alegam estar focadas em seus clientes quando, na realidade, essas empresas podem ser orientadas para vendas ou podem não considerar verdadeiramente as necessidades dos clientes ao tomar decisões de negócios. Pode ser difícil diferenciar essas empresas, mas as pessoas geralmente podem analisar as decisões recentes das empresas e ver se elas estão focadas no cliente ou apenas atingindo os números de vendas.