O que significa "crítico para a qualidade"?

Crítico para a qualidade é um tipo de avaliação usada pelos clientes para determinar se os atributos associados aos bens ou serviços oferecidos por um fornecedor específico incluem características que esses clientes consideram essenciais. A idéia por trás desse tipo de medição ou avaliação é determinar se a compra desses produtos provavelmente resultará em um nível adequado de satisfação por parte do cliente. Para gerenciar esse tipo de avaliação, o cliente pode usar o que é conhecido como uma árvore crítica para a qualidade para garantir que o produto em questão atenda às necessidades necessárias e seja uma boa escolha para o objetivo.

Como o nome indica, os atributos de um determinado bem ou serviço são avaliados em termos de como o cliente considera essas características como importante ou crítico para o consumo desses bens ou serviços por esse cliente. Nesse sentido, uma análise crítica para a qualidade é um tanto subjetiva, nesses atributos considerados necessários ou cripor um consumidor pode ser de relativamente pouca importância para outro. Embora possa haver alguma variação na maneira como os clientes percebem a importância de diferentes qualidades ou recursos do produto, os fabricantes podem pesquisar as respostas dos consumidores e identificar uma gama limitada de atributos que tendem a ser muito altos nas listas prioritárias de um número significativo de clientes.

Identificar o intervalo e o tipo de características associados ao produto geralmente facilita o uso de uma ferramenta conhecida como uma árvore crítica para a qualidade. Quando usado por um fornecedor ou provedor, a árvore facilita a organização do Datand e o desenvolvimento de uma ferramenta visual que identifica os recursos dos quais os consumidores dão prioridade ao avaliar o produto para uso. Por exemplo, os dados coletados podem mostrar que os consumidores que avaliam um modelo específico de computador de mesa podem considerar o disco rígido menor um CHA críticoRacterístico que incentiva o consumidor a olhar mais de perto para a unidade. A partir daí, outras características podem ser consideradas importantes, como a capacidade de adicionar memória com facilidade, uma abundância de portas USB e um sistema operacional estável e confiável.

Os consumidores também podem usar o conceito de uma árvore crítica para a qualidade ao considerar várias compras. A idéia é identificar quais atributos são absolutamente necessários antes que o consumidor considere a compra de um determinado produto. Por exemplo, um consumidor que deseja comprar um carro novo pode desenvolver uma árvore que inclua as características críticas de ser um híbrido capaz de operar com o uso de eletricidade e gasolina, fornecer uma ampla sala de pernas e incluir a tecnologia GPS. Quaisquer veículos que não incluam esses três atributos críticos são automaticamente excluídos da consideração, facilitando o consumidor para concentrar a atenção nos carros que atenderão às suas necessidades críticas.