O que significa "missão crítica"?
"Mission Critical" é um termo usado para descrever situações nas quais ocorre algum tipo de interrupção da atividade que tem o potencial de desligar uma operação comercial. Essencialmente, se ocorrerem certos eventos que envolvam a falha do software ou do equipamento, ou se ocorrer algum tipo de desastre natural que torne uma instalação comercial incapaz de funcionar, isso pode ter um efeito incapacitante na empresa, tornando impossível para a empresa buscar sua missão. Grande parte da atividade do gerenciamento de crises dentro de uma operação da empresa é dedicada à identificação de cenários que podem ser missionários críticos e desenvolver maneiras de minimizar o impacto desses eventos.
Uma das maneiras mais fáceis de entender uma situação de missão crítica é considerar a operação de um restaurante. A chave para a operação contínua desse modelo de negócios é uma cozinha totalmente funcional. No caso de a fonte de alimentação para a cozinha ser desligada por algum motivo, isso significa que os fornos não vãoA função e os refrigeradores e geladeiras também deixarão de operar. Como resultado, o restaurante não poderá preparar refeições e terá que fechar. Isso resulta em uma perda de receita que pode prejudicar os negócios, especialmente se não for possível reabrir o restaurante por vários dias úteis.
Para lidar com situações de missão crítica, muitas empresas preparam planos de contingência que ajudam a fornecer proteção à operação da empresa. Alguns deles podem ter a ver com a criação de procedimentos que permitem que a empresa continue operando mesmo diante de alguns equipamentos importantes ou falhas de software. Por exemplo, uma empresa pode incluir um ou dois servidores de backup no servidor principal em sua rede para manter a funcionalidade, caso esse servidor principal falhe. No caso do restaurante, a inclusão de fontes de energia de backup que poderiam ser usadas para fornecer energia a THA cozinha durante uma interrupção significaria não apenas a capacidade de continuar servindo aos clientes, mas também de proteger o inventário de alimentos contra estragar.
A gama de medidas usadas para gerenciar eventos de missão crítica variará, com base na natureza dos negócios e que tipo de eventos poderiam impedir com sucesso a empresa de continuar a funcionar. Juntamente com as medidas que ajudam a superar questões que interrompem a operação diária, a gama de estratégias de gerenciamento de crises também pode incluir proteção de seguro que se aplica a eventos fora do controle do proprietário da empresa, como desastres naturais. Mesmo que os eventos da Missão Crítica levem a um desligamento temporário da instalação, as medidas de contingência possibilitam retomar a atividade o mais rápido possível e aumentar as chances de que o negócio sobreviva à crise.