O que significa "missão crítica"?
"Missão crítica" é um termo usado para descrever situações nas quais ocorre algum tipo de interrupção da atividade que tem o potencial de encerrar uma operação de negócios. Essencialmente, se determinados eventos envolverem a falha de software ou equipamento, ou se ocorrer algum tipo de desastre natural que impossibilite o funcionamento de uma instalação comercial, isso poderá ter um efeito prejudicial na empresa, impossibilitando a empresa. para prosseguir a sua missão. Grande parte da atividade de gerenciamento de crises em uma operação da empresa é dedicada à identificação de cenários que podem ser críticos para a missão e ao desenvolvimento de maneiras de minimizar o impacto desses eventos.
Uma das maneiras mais fáceis de entender uma situação de missão crítica é considerar a operação de um restaurante. A chave para a operação contínua desse modelo de negócios é uma cozinha totalmente funcional. Caso a fonte de alimentação da cozinha seja desligada por algum motivo, isso significa que os fornos não funcionarão e os refrigeradores e geladeiras também deixarão de funcionar. Como resultado, o restaurante não poderá preparar as refeições e precisará fechar. Isso resulta em uma perda de receita que pode prejudicar os negócios, especialmente se não for possível reabrir o restaurante por vários dias úteis.
Para lidar com situações de missão crítica, muitas empresas preparam planos de contingência que ajudam a fornecer proteção para a operação da empresa. Algumas delas podem ter a ver com a criação de procedimentos que permitem que a empresa continue operando mesmo diante de algumas falhas importantes em equipamentos ou software. Por exemplo, uma empresa pode incluir um ou dois servidores de backup no servidor principal de sua rede para manter a funcionalidade, caso esse servidor principal falhe. No caso do restaurante, a inclusão de fontes de energia de backup que poderiam ser usadas para fornecer energia à cozinha durante uma interrupção significaria não apenas a capacidade de continuar servindo os clientes, mas também para proteger o estoque de alimentos da deterioração.
A gama de medidas usadas para gerenciar eventos de missão crítica variará, com base na natureza dos negócios e em que tipos de eventos podem impedir com êxito a empresa de continuar funcionando. Juntamente com medidas que ajudam a superar questões que interrompem a operação cotidiana, a gama de estratégias de gerenciamento de crises também pode incluir proteção de seguro que se aplica a eventos fora do controle do proprietário da empresa, como desastres naturais. Mesmo que os eventos de missão crítica levem a uma paralisação temporária da instalação, as medidas de contingência tornam possível retomar a atividade o mais rápido possível e aumentar as chances de os negócios sobreviverem à crise.