O que significa "satisfação garantida"?

Geralmente, existe uma confiança implícita entre fabricantes e consumidores de que os produtos realmente tenham desempenho como anunciado. Um produto alimentar será fresco e saboroso, uma peça de reposição caberá corretamente ou um brinquedo realizará todas as acrobacias demonstradas em um comercial de televisão. Para garantir que o consumidor esteja completamente satisfeito com uma compra, muitos varejistas e fabricantes usam a frase satisfação garantida . Esse slogan simples deve garantir aos consumidores que o produto ou serviço atenderá às suas necessidades, ou então a loja ou fabricante o substituirá, consertará ou reembolsará o dinheiro do cliente. A implicação é que o produto ou serviço é tão confiável ou consistente em qualidade que o fabricante ou provedor de serviços está disposto a ficar por trás dele. Isso não significa necessariamente que o produto ou serviço tenha um absolutamenteHistórico de desempenho do FECT, mas isso significa que o cliente terá alguma forma de satisfação, mesmo que o produto não atenda às suas expectativas.

"A satisfação garantida" ocasionalmente foi traduzida por um consumidor muito literalmente, e o resultado geralmente é uma ação legal contra o fabricante ou provedor de serviços. Embora um gerente ou fabricante da loja possa ver um reembolso em dinheiro ou uma substituição como uma forma aceitável de satisfação do cliente, alguns clientes podem querer outras reparações ou reembolsos antes de se sentirem satisfeitos. Os incidentes que envolvem adulteração ou contaminação do produto, por exemplo, geralmente não terminam com um substituto aceitável ou reembolso em dinheiro. Se um produto defeituoso causar danos às roupas de um cliente ou a outra propriedade pessoal, o fabricante poderá se oferecer para pagar por esses danos para satisfazer o cliente.

Muitos oferecem varejo e supermercadossua própria versão da satisfação garantida . Se um determinado produto não satisfazer um cliente, a loja poderá oferecer um reembolso duplo após o retorno do produto defeituoso. Se uma loja rival oferece um preço com desconto para o mesmo produto, uma loja poderá honrar a diferença de preço por meio de um reembolso. A satisfação do cliente é essencial para muitas empresas, portanto, uma garantia como "satisfação garantida" é uma maneira de gerar negócios repetidos. Um consumidor pode precisar saber que um reembolso ou substituição está disponível antes de fazer uma compra significativa ou tentar um produto pela primeira vez.