Quais fatores afetam a percepção da marca?
Percepção de marca é um termo usado para descrever a maneira como os consumidores veem uma determinada marca de produtos. Dependendo das circunstâncias, a percepção de uma determinada marca e os produtos comercializados sob essa marca podem estar em qualquer lugar do espectro, variando de muito positivos a altamente negativos. Existem vários fatores que podem influenciar a percepção da marca, incluindo a experiência do consumidor com a marca, as opiniões de outros consumidores, o tipo de publicidade usada para promover a marca e até mudanças na economia.
Um dos elementos-chave com impacto na percepção da marca é a experiência do consumidor que escolhe comprar um produto fabricado sob uma determinada marca. Supondo que o produto funcione adequadamente e atenda às expectativas do consumidor, há uma boa chance de que o produto seja comprado novamente no futuro. Ao mesmo tempo, essa experiência positiva motivará esse consumidor a experimentar outros produtos comercializados sob a marca, esperando usufruir do mesmo nível de satisfação e satisfação obtido com o produto anterior.
O boca a boca também pode desempenhar um papel significativo na percepção da marca. Quando os consumidores compartilham experiências positivas ou negativas com relação ao uso de produtos comercializados sob uma determinada marca, isso geralmente afeta a maneira como os outros percebem não apenas esses produtos, mas também as próprias marcas. Por exemplo, se um número suficiente de consumidores achar que o ketchup e a mostarda comercializados sob uma determinada marca são de qualidade abaixo do padrão, há uma boa chance de que aqueles que ouvem as queixas assumam que o gosto de picles comercializado sob a mesma marca também seja de qualidade inferior.
As técnicas de publicidade usadas também podem influenciar a percepção da marca. A publicidade que os consumidores consideram informativa, interessante e útil provavelmente os motivará a experimentar o produto pelo menos uma vez. Ao mesmo tempo, publicidade desinteressante parece não ter um objetivo real ou, de alguma forma, ofende os consumidores, muitas vezes ajuda a criar uma percepção negativa dessa marca e de sua linha de produtos, motivando efetivamente os consumidores a focar a atenção nos produtos oferecidos pela concorrentes.
Até o estado da economia pode alterar a percepção da marca dos consumidores. Por exemplo, o preço dos produtos comercializados sob uma determinada marca pode ser considerado satisfatório durante um período de prosperidade econômica, mas de repente ser considerado muito alto durante uma recessão ou outro tipo de crise econômica. Mudanças nas circunstâncias econômicas podem levar os consumidores a mudar para marcas que são menos caras e ainda oferecem um nível aceitável de satisfação.