Quais fatores afetam a percepção da marca?
Percepção da marca é um termo usado para descrever a maneira como os consumidores visualizam uma marca específica de produtos. Dependendo das circunstâncias, a percepção de uma determinada marca e os produtos comercializados sob essa marca podem estar em qualquer lugar ao longo de um espectro, variando de muito positivo a altamente negativo. Existem vários fatores que podem influenciar a percepção da marca, incluindo a experiência do consumidor com uma marca, as opiniões de outros consumidores, o tipo de publicidade usada para promover a marca e até mudanças na economia.
Um dos elementos -chave com um impacto na percepção da marca é a experiência do consumidor que escolhe comprar um produto feito sob uma determinada marca. Supondo que o produto funcione corretamente e atenda às expectativas do consumidor, há uma boa chance de que o produto seja comprado novamente no futuro. Ao mesmo tempo, essa experiência positiva motivará esse consumidor a tentar outros produtos comercializados sob o nome da marca, esperando desfrutar do mesmo nível de prazer eD Satisfação obtida do produto anterior.
O boca a boca também pode desempenhar um papel significativo na percepção da marca. Quando os consumidores compartilham experiências positivas ou negativas em relação ao uso de produtos comercializados em uma determinada marca, isso geralmente terá algum impacto na maneira como os outros percebem não apenas esses produtos, mas também as próprias marcas. Por exemplo, se os consumidores suficientes descobrirem que o ketchup e a mostarda comercializados sob uma determinada marca são reduzidos em qualidade, há uma boa chance de que aqueles que ouvam as queixas assumam que o desfrute de picles comercializado sob a mesma marca também estará abaixo do padrão.
As técnicas de publicidade utilizadas também podem influenciar a percepção da marca. A publicidade de que os consumidores acham informativo, interessante e útil provavelmente os motivará a experimentar o produto pelo menos uma vez. Ao mesmo tempo, a publicidade desinteressante, parece não ter P realO URPO, ou de alguma forma ofende os consumidores geralmente ajudam a criar uma percepção negativa dessa marca e de sua linha de produtos, motivando efetivamente os consumidores a concentrar a atenção nos produtos oferecidos pelos concorrentes.
Até o estado da economia pode alterar a percepção da marca dos consumidores. Por exemplo, o preço dos produtos comercializados em uma determinada marca pode ser considerado satisfatório durante um período de prosperidade econômica, mas de repente será considerado muito alto durante uma recessão ou outro tipo de desaceleração econômica. Mudanças nas circunstâncias econômicas podem levar os consumidores a mudarem para marcas que são mais baratas, enquanto ainda fornecem um nível aceitável de satisfação.